تعیین تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر نگرش نسبت به برند، تجربه برند و قصد خرید با نقش تعدیل گر نسل هزاره و سطح تعامل با مشتری ( مورد مطالعه :برند فابریگاس )

در طول چند سال گذشته ، خوشبینی و هیجان زیادی اهمیت رسانه های اجتماعی را به عنوان یکی از پلتفرمهای مجازی پیشرو برای تعامل با مصرف کنندگان احاطه کردهاست . این پیشرفت ، بازاریابان را وادار می کند تا به طور موثر روابط معنی دار مشتری و برند را حفظ کنند و پیشنهادات ارزشی را در این پلتفرم منتقل کنند؛ بنابراین هدف این پژوهش تعیین تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر نگرش نسبت به برند، تجربه برند و قصد خرید با نقش تعدیل گر نسل هزاره و سطح تعامل با مشتری (مورد مطالعه : برند فابریگاس) می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، تحقیق کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی _پیمایشی به روش مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی دنبال کنندگان صفحه اجتماعی برند فابریگاس می باشد که از این تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه و به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند و پرسشنامه استاندارد که روایی آن توسط اساتید و خبرگان دانشگاهی تایید و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ در یک نمونه ۳۰ تایی آزمون شد و پایایی کل آن ۷۶۷,۰ و بالاتر از ۷,۰ بود، به صورت الکترونیکی توزیع شد. در این پژوهش از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و با نرم افزار ۰۰,۳ SMART PLS و SPSS استفاده شدهاست . نتایج نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر نگرش نسبت به برند، تجربه برند و قصد خرید تاثیر مثبت دارد و همچنین سطح تعامل با مشتری تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تجربه برند را به طور مثبت تعدیل می کند اما تاثیر نقش تعدیل گری نسل هزاره بر تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تجربه برند رد شد. در نتیجه مدیران برند فابریگاس باید از سیستم بازاریابی استفاده کنند که به راحتی با مشتریان تعامل داشته باشد و محتوای آن به اندازه کافی جالب و جذاب باشد تا مشتری نگرش و تجربه مثبتی از این برند داشته باشد و به خرید تشویق شود.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، نگرش نسبت به برند ، تجربه برند ، قصد خرید ، سطح تعامل با مشتری