ارائه الگویی برای ارزیابی عوامل تاثیر گذار بروفاداری مشتریان درراستای خصوصی سازی بانکها با استفاده از مدل معادلات ساختاری مطالعه موردی تعاونی اعتبار ثامن الائمه ع استان سمنان
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: همایش ملی خصوصی سازی در ایران
- کد COI اختصاصی: PRIVATIZATION01_071
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1484
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد سمنان
استادیار دانشگاه آزاد سمنان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
چکیده
سیستم های بانکداری باید از اندیشه تغییر و تحول استقبال نمایند و با پویایی به آن پاسخ گویند تا دردنیای امروز قدرت رقابتی خود را حفظ کنند درمحیط کنونی که رقابت شدید و روزافزون است جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیاردشوار و درعین حال حیاتی برای موسسه های مالی ازجمله بانکهاست افزون براین از آنجا که هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید بین 5تا7 برابر هزینه نگهداری یک مشتری موجود است از یان رو برای بانکها به عنوان یکی از حاضران دربازار صنعت خدمات مالی کاملا ضروریست سازوکارهایی بکارگیرند تا بتوانند مشتریان فعلی خود را به خوبی حفظ کنند لذا مقاله ح اضر جهت تدوین الگوی مناسب وفاداری مشتریان تعاونی اعتبار ثامن الائمه ع استان سمنان صورت پذیرفته است برای دستیابی به هدف پژوهش ابتدا عوامل تاثیر گذار بروفاداری مشتریان شناسایی شده و سپس چگونگی و میزان تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل با استفاده ازتکنیک مدلیابی معادلات ساختاری معین گشته است از جمله نتایج تحقیق میتوان به مدل ارایه شده جهت نحوه تاثیر متغیرهای تاثیر گذاربروفاداری مشتریان اشاره نمود درمدل ارایه شده رضایت مندی مشتریان مهمترین و موثرترین عامل و پس از آن بکارگیری استراتژی بازاریابی رابطه مند از دیگر عوامل تاثیر گذار بروفاداری مشتریان به شمار می رودکلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدل یابی معادلات ساختاری، تعاونی اعتبار ثامن الائمه (ع)مقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.