بررسی تاثیر چابکی راهبردی بر رابطه بین مدیریت دانش مشتری و توسعه محصول جدید

مدیریت دانش مشتری در مورد تهیه، توزیع و ارتقای دانش مشتری به منظور تولید اقلام جدید و بهبود بازار است و در پیشبرد بازده توسعه موثرتر خواهد بود. بنابراین، سازمانها ملزم به جستجوی چابکی در قرن ۲۱ هستند به این دلیل که سازمانهای کنونی با فشار فزاینده ای روبرو هستند تا روشهای بهتری را برای رقابت موثر در بازار پویای جهان کشف کنند. در این پژوهش به منظور بررسی تاثیر چابکی راهبردی بر رابطه بین مدیریت دانش مشتری و توسعه محصول جدید، داده های متغیرهای استخراج دانش، اشتراک دانش، کاربرد دانش، مدیریت دانش مشتری، چابکی راهبردی، توسعه محصول جدید، نوآوری در محصول و نوآوری در فرآیند به کمک پرسشنامه جمع آوری شد. نوع پژوهش حاضر از نوع ماهیت توصیفی واستنباطی و از لحاظ هدف کاربردی است و بر لحاظ مبنای داده ها از نوع کمی است. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه کارشناسان بخش مدیریت ارتباط با مشتری شرکت کاله در دفاتر منطقه ای مختلف متشکل از ۲۰۰ نفر است. با استفاده از فرمول کوکران، نمونه آماری پژوهش معادل ۱۳۲ نفر از کارشناسان بخش مدیریت ارتباط با مشتری شرکت کاله در دفاتر منطقهای مختلف صورت میگیرد. طبق نتایج به دست آمده در برازش مدل تمام متغیرها در تمام حوزه ها مقدار روایی و پایایی مناسبی در مدل کسب نمودند. هم چنین در اثرات کلی مدل نشان داده شد که تمام روابط و تاثیرگذاریهای متغیرهای استخراج دانش، اشتراک دانش، کاربرد دانش، مدیریت دانش مشتری، چابکی راهبردی، توسعه محصول جدید، نوآوری در محصول و نوآوری در فرآیند معنی دار میباشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، چابکی راهبردی ، توسعه محصول