بررسی تاثیر تعاملات مشتری بر خلق مجدد برند با توجه به نقش میانجی پشتیبانی اجتماعی

امروزه فناوری ها سبب شده است مشتریان بدون هماهنگی با برندها، بایکدیگر تعامل داشته باشند و تجربیات و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. این موضوع فرصتها و تهدیدهایی را برای برندها به همراه داشته است که بررسی برروی این امر را برای برندها ضروری ساخته است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر تعاملات مشتریان بر خلق مجدد برند با توجه به نقش میانجی پشتیبانی اجتماعی است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه ۱۵ گویه ای بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه با نظرخواهی از اساتید و خبرگان و روایی سازه با استفاده از روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی بررسی شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید گردید. .با توجه به نامشخص بودن اعضای جامعه آماری، نمونه آماری براساس فرمول کوکران بوده که تعداد ۳۸۷ نفر به روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب شده اند. از نرم افزار پی ال اس برای تجزیه تحلیل داده ها و جهت تحلیل آماری داده ها از آزمون مدل سازی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج تحقیق نشان می دهد تعاملات مشتریان و پشتیبانی اجتماعی بر خلق مجدد برند اثرمعنادار دارند. همچنین تعاملات مشتریان بر پشتیبانی اجتماعی به صورت معناداری اثرگذار است. در این تحقیق نقش میانجی پشتیبانی اجتماعی تایید شده است.

کلیدواژه ها:

پشتیبانی اجتماعی ، خلق مجدد برند ، تعاملات مشتریان