بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی ادراک شده و وفاداری مصرف کننده

در چند سال اخیر مسئولیت سازمان ها و نهادها در قبال جامعه پیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است . مسئولیتسازمان ها در قبال جامعه به معنای آن است که سازمان ها باید ضمن توجه به سودآوری و انجام وظایف در قبالسهامداران ، مسئولیت اجتماعی در قبال کارکنان ، جامعه و محیط زیست را بر عهده گیرند . این مسئولیت ها عبارتند ازمراعات اخلاق ، امنیت تولید، سلامت شغلی ، محافظت از منافع مشروع کارکنان و صرفه جویی در منابع . هدف ازاین تحقیق بررسی تحلیلی تاثیر ادراک مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی بر رفتار مصرف کننده می باشد . روشتحقیق بر اساس هدف ،کاربردی و بر اساس گردآوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد که به توصیف نظراتمصرف کنندگان هایپراستار در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه می پردازد . برای انتخاب گروه نمونه از روشنمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد که به بررسی ۳۸۴ پرسشنامه توزیع شده پرداخته شد . ابزار اندازه گیری در اینتحقیق پرسشنامه است که شامل مولفه های وفاداری مصرف کننده (متغیر وابسته) فعالیت های محلی مسئولیت اجتماعی،فعالیت های مسئولیت اجتماعی و فعالیت های اجرایی مسئولیت اجتماعی می باشد . مولفه ها و شاخص ها بر اساسطیف ۵ درجه ای لیکرت تهیه شده است . اعتبار مولفه ها و شاخص ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی، بااستفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شده است . مقدار آلفا برای تمام سازه ها دارای مقداری بالاتر از ۰.۷ استکه نشان دهنده اعتبار پرسشنامه و برداشت فکری مناسب و یکسان پاسخگویان از محتوای متغیر های مربوط به هر سازهاست . نتایج نشان داد که مقدار آلفا برای هر سازه با حذف برخی متغیر های آنها بهبود قابل ملاحظه ای را نشان نمیدهد . لیکن تمام نشانگر های انتخابی برای اندازه گیری سازه های مورد مطالعه از پایایی لازم برخور دار هستند . و اعتبارابزار را می توان قابل قبول دانست . در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شدهاست. در سطح استنباطی نیز مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شد . نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری SPSS نسخه ۱۸ و بسته نرم افزاری LISREL نسخه۸.۵۴ تحت ویندوز می باشند . نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه معنی داری میان مسئولیت اجتماعی ادراک مصرفکننده و وفاداری مصرف کننده در سطح معنی داری ۵% می باشد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، ادراک مصرف کننده ، وفاداری مصرف کننده