بررسی نقش فعالیت های رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش مشتریان خطوط هوایی ماهان

در بازارهای به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت ها در جستجوی روش های جدیدی برای آگاه ساختن مردم از محصولات و بهبود برند خود هستند. یکی از این روش ها رسانه های اجتماعی است که تحول بزرگی در حوزه ی کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش مشتریان در خطوط هوایی ماهان است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه ی جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان خطوط هوایی ماهان در فرودگاه بین الملی بندرعباس است. روش نمونه گیری بر اساس روش مدل یابی معادلات ساختاری بوده برابر کل گویه های پرسشنامه است. بنابراین تعداد نمونه ۳۸۵ نفر مشخص شد. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه هایی که بین ۳۸۵ نفر از مشتریان خطوط هوایی ماهان در فرودگاه بندرعباس توزیع شده بود انجام شد، کل ۳۸۵ پرسشنامه برگشت داده شد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم spss و جهت انجام روش مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه ها از نرم افزار smart PLS نسخه ۳ استفاده گردیده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که فعالیت بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر آگاهی برند، شهرت برند، وفاداری برند، تداعی برند و کیفیت ادارک شده به عنوان مولفه های ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین بازاریابی رسانه های اجتماعی بر واکنش مشتری تاثیر مثبت و معنی داری داشته و در آخر هم ارزش ویژه برند بر واکنش مشتری تاثیر مثبت و معنی داری داشته است.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی ، رسانه های اجتماعی ، ارزش ویژه برند ، واکنش مشتریان ، خطوط هوایی ماهان