ویژگی های خدمات بازاریابی بر رفتار و گرایش مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی درک مشتری

این مقاله برای برطرف کردن شکاف های تحقیقاتی در مورد خدمات بازاریابی و رفتار پایدار مصرف کننده، بازاریابی سریع سفارش غذا توسط خرده فروشان آنلاین اسنپ فود را به عنوان یک زمینه تحقیقاتی نماینده در نظر گرفته است . با توجه به اهمیت زمان و وقت زیادی که آماده سازی غذا برای میبرد و همچنین کمبود زمان بخصوص برای افراد شاغل ، خرید و سفارش آنلاین غذا رونق پیدا کرده اند. بر این اساس هدف اصلی مقاله به بررسی تعیین ویژگی های خدمات بازاریابی بر رفتار و گرایش مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی درک مشتری در برنامه غذایی اسنپ فود پرداخته است . پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین روش پژوهش به صورت کمی است و با توجه به اینکه روابط بین شاخص ها مورد بررسی قرار می گیرد، از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان برنامه اسنپ فود در سطح شهر تهران بوده که به نوعی به صورت آنلاین از طریق اپلیکیشن اسنپ فود خرید داشته و در حال حاضر نیز از اسنپ فود استفاده می نمایند . به منظور جمع آوری دادهها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استفاده گردیده است . یکی از اصلی ترین بخش های هر کار پژوهشی را جمع آوری اطلاعات تشکیل می دهد. نتایج این تحقیق دیدگاه های ارزشمندی را از دیدگاه مدیریت و رفتار پایدار ایجاد می کند. خرده فروشان آنلاین اسنپ فود باید آگاه باشند که رضایت کلی مصرف کنندگان از خرید آنلاین ، تاثیر مستقیمی بر مشارکت آن ها در رفتار پایدار مصرف کننده می گذارد. هنگامی که نیازهای عملکردی اصلی برآورده نمی شوند، معمولا مشتریان شرکت ، رفتار پایدار مصرف کننده را نادیده می گیرند.

کلیدواژه ها:

خدمات بازاریابی ، گرایش مشتری ، درک مشتری ، رفتار.