بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال انجام شده است . ازلحاظ روش تحقیق در گروه تحقیقات پیمایشی-توصیفی از نوع همبستگی می باشد .جامعه آماری این تحقیق مشتریان رستوران رضایی، واقع در خیابان دریادل در سه ماه اول سال ۱۴۰۰ میباشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین شد که به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته میباشد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل و حصول نتایج از دادههای جمعآوری شده از روش تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری و با نرم افزار Amos استفاده شد. نتایج بهدست آمده حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری در رستوران رضایی رابطه وجود دارد. بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. بین رضایت مشتری و ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری رابطه وجود دارد. بین وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. رضایت مشتری رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند در رستوران رضایی را میانجیگری میکند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ارزش ویژه برند ، وفاداری ، رضایت مشتری