ارتباط بین بازاریابی رابطه مند با میزان رضایت مندی مشتریان فروشگاه های ورزشی منتخب شهرتهران

تفکر بازاریابی رابطه مند، به معنی توسعه پیوندهای بلند مدت و سودمند به منظور خلق مزیت متقابل برای طرفین می باشد. این پیوند فعال و مستحکم، برای سازمان و مشتری مزیت های فراوانی دارد.شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پژوهشگران، بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روش ها است (۱). در این تحقیق پژوهشی از روش اندازه گیری آمار توصیفی و گرداوری داده ها به صورت پرسشنامه استفاده شده است که جامعه آماری شامل ۹۰ نفر زن و مرد با حدود سنی ۲۰ تا ۳۰ سال بوده استدر این تحقیق فرضیه این بوده است که هرچقدر رابطه فروشندگان با مشتریان بهتر باشد رضایت مندی مشتریان بیشتر و امکان خرید مجدد و تبلیغ از سوی مشتریان برای آن فروشگاه بیشتر میشود.با توجه به نتایج به دست آمده رابطه رضایتمندی مشتریان با فاکتورهای بازاریابی رابطه مند ارتباط مستقیم دارد برآورده شدن انتظارات مشتری و رضایتمندی از کیفیت و قیمت تاثیر معناداری برروی میزان خرید مشتری از فروشگاه ورزشی دارد و درنتیجه فرضیه ما تایید می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، مشتریان ، رابطه مندی.