ارزیابی عملکرد فرایند شرکت های برون سپاری شده مطالعه موردی: شرکت ایران تابلو

امروزه سازمان ها با برون سپاری بخشی از امور خود، نه تنها به دنبال کاهش هزینه ها هستند بلکه در تلاشند که جایگاه خود را حفظ کنند و ارتقا بخشند. به طوری که برون سپاری فعالیت ها به یکی از مهمترین ملاحظات استراتژیک سازمانی در قرن بیست و یکم تبدیل شده است. جهانی شدن و افزایش رقابت، شرکت ها را مجبور کرده تا تصمیمات برون سپاری خود را بیشتر مورد توجه قرار دهند. از این رو، تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد شرکت های پذیرنده بخش های برون سپاری شده از شرکت ایران تابلو میباشد. بدین منظور تحلیل کاملی بر رضایت مندی مشتریان انجام شد. و نتایج تحقیق حاکی از آن است که در نیمه دوم سال ۱۳۹۶ آیتمهای صحت نقشه ها و لیست جنس، سرعت عمل در برطرف کردن مشکلات و سابقه عملکردی شرکت روند افزایشی داشته اما نسبت به اهداف کیفی تعیین شده کافی نمی باشد و آیتم های زمان انتظار در جهت تهیه مدارک و پروژه، پاسخگو بودن نسبت به مشکلات نسبت به نیمه اول روند کاهشی دارد.

کلیدواژه ها:

عملکرد ، ارزیابی عملکرد ، برون سپاری ، مدیریت