تاثیر مسئولیت اجتماعی درک شده و کیفیت کلی خدمات الکترونیک بر ترجیح برند و قصداستفاده از خدمات در آینده (مورد مطالعه: بیمه گزاران کارگزاری بیمه سروش قزوین)

امروزه اکثر شرکت ها، سازمان ها و حتی مدیران اهمیت توجه به مسئولیت اجتماعی را درک نموده اند، زیرا باعث جلب رضایت مشتریان می شود واعتبار برند شرکت را در مقایسه با برند سایر شرکت ها در وضعیت بهتری قرار می دهد. از سوی دیگر وضعیت برند شرکت در بین رقبا و مشتریانبرای شرکت ها بسیار حائز اهمیت است، چراکه اوضاع برند هم بر روی بقاء شرکت اثر می گذارد و هم یکی از مهم ترین دارائی های شرکت ها برایبدست آوردن مشتری و رقابت با رقبا محسوب می شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی درک شده و کیفیت کلی خدماتالکترونیک بر ترجیح برند و قصد استفاده از خدمات در آینده می باشد. جامعه آماری این تحقیق بیمه گذاران شرکت کارگزاری بیمه سروش قزوینبوده است. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات و ارائه آنها توصیفی بود. جامعه مورد مطالعه آن به صورتپیمایشی مقطعی تحت بررسی قرار گرفته است. حجم نمونه ها با توجه به تکنیک معادلات ساختاری ۵ تا ۱۵ برابر تعداد گویه ها مشخص گردیده ونمونه گیری به صورت تصادفی و بر اساس میزان دسترسی به نمونه ها بوده است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق برای جمع آوری مبانینظری، کتابخانه ای بوده است. همچنین برای جمع آوری اطلاعات به منظور نظرخواهی از نمونه آماری و پاسخ به سئوالات پژوهش از روش میدانیاستفاده شد. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه بود. برای تحلیل توصیفی داده ها روش های توصیفی همچون محاسبه فراوانی، میانگین و واریانس مشاهدات استفاده شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون شا پیر و- ویلک و کولموگروف-اسمیرنف استفاده شد. بررسی روایی باروایی صوری و سازه و بررسی پایایی با آلفای کرونباخ، پایایی همگون، پایای مرکب و میانگین واریانس استخراج شده انجام پذیرفت که در نهایتپایای و روایی مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها نیز تکنیک های معادلات ساختاری با نرم افزار های PLS Smart و SPSS انجامپذیرفت. نتایج تحلیل داده ها نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی درک شده و کیفیت خدمات الکترونیک شرکت کارگزاری بیمه سروش با نقشمیانجی گری بر ترجیح برند تاثیر دارد. همچنین کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایت مشتری و برنامه ریزی وی بر ای قصد استفاده از خدماتدر آینده تاثیر بسزائی دارد. بنابراین از ۷ فرضیه مطرحه در این تحقیق هر ۷ فرضیه مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی درک شده ، کیفیت کلی خدمات الکترونیک ، ترجیح برند ، قصد استفاده از خدمات در آینده ، رضایت مشتری