بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکتبا نقش میانجی رضایت کارمندان (مورد مطالعه: شرکت پتروشیمی جم)

تحقیق حاضر از این جهت دارای اهمیت است که تاثیر بازاریابی داخل ی، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت شغلی کارکنان و عملکرد درشرکت پتروشیمی جم را می سنجد و یافته های حاصل از این مطالعه میدانی به شرکت مورد مطالع کمک شایان توجهی در جهت حفظ وتوسعه ی خدمات با کیفیت و رفع نقاط ضعف شرکت خواهد داشت. این تحقیق از نظر هدف جزو تحقیقات کاربردی و از نظرروش جزوتحقیقات توصیفی پیمایشی و نوع میدانی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کل کارکنان و مدیران شرکت پتروشیمی جم که تعداد آنها تقریبا ۲۶۷۳ نفر است. ازاینرو به کمک جدول جرسی و مورگان تعداد ۳۳۵ نفر بعنوان حجم نمونه آماری به روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است. برای تمامی متغیرهای پرسشنامه شاخص پایایی ترکیبی و آلفایکرونباخ دارای ضرایب بالای ۷ / ۰ می باشند و نشان از پایا بودن ابزار اندازه گیری می باشد. روایی پرسشنامه از طریق روایی صوری ومحتوایی و توسط استاد راهنما مورد تایید قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان دادند که مدل پیشنهادی تحقیق از برازش مطلوبی برخوارداراست. یافته های پژوهش نشاندهنده تاثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت در شرکت پتروشیمی جم دارد.همچنین نتایج نشان دهنده تاثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت شغلی کارکنان و تاثیر رضایت شغلی کارکنان برعملکرد سازمانی با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری و تایید نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان در رابطه بین بازاریابی داخلی ومدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با استفاده از آزمون سوبل می باشد

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت شغلی ، عملکرد شرکت