ارائه چارچوبی جدید مبتنی بر کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری چند معیاره جهت ارزیابی سازمان با در نظر گرفتن فاکتورهای عملکردی کارکنان (مطالعه موردی: شعب بانک)

در کشور ایران، بانک ها به منزله کانون اصلی انجام فعالیت های اقتصادی شناخته می شوند و نقش مهمی را در راستای کمک به توسعه اقتصادی ایفا می کنند. واضح است که موفقیت موسسات مالی نظیر بانک ها و همچنین رشد اقتصاد کشور به شیوه عملکرد منابع انسانی بستگی دارد. با توجه به این مهم، در پژوهش حاضر یک رویکرد جدید مبتنی بر روش های تصمیم گیری چند معیاره به منظور ارزیابی عملکرد شعب بانکی نسبت به فاکتورهای عملکردی کارکنان ارائه شده است. در ابتدا فاکتورهای عملکردی کارکنان براساس جنبه های مختلف کارت امتیازی متوازن از طریق مرور ادبیات شناسایی شده است. سپس اوزان این فاکتورها با به کارگیری روش تصمیم گیری چند معیاره بهترین - بهترین تعیین شده است. در گام سوم به منظور نشان دادن کاربرد رویکرد پیشنهاد شده، عملکرد چند شعبه بانکی با ستفاده از رویکرد مبتنی GC-TOPSIS مورد ارزیابی و بهترین آن با توجه به فاکتورهای عملکردی کارکنان انتخاب شده است. به طور کلی نتایج به دست آمده از مطالعه موردی نشان از کاربرد و کارایی رویکرد پیشنهادی در حوزه ارزیابی عملکرد دارد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، فاکتورهای عملکردی کارکنان ، کارت امتیازی متوازن ، روش بهترین - بدترین ، رویکرد ترکیبی GC-TOPSIS