مشارکت مشتری در نوآوری خدمات چگونه عملکرد نوآوری خدمات را تحریک می کند؟

در مورد تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر رضایت مشتری می توان اظهار داشت که اغلب شرکت ها، با استراتژی های مناسب مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک تاثیر مثبتی بر انتظارات مشتری، وفاداری و بهبود عملکرد نوآوری دارند. رضایت مشتری، معاملات دقیق، راحتی مشتری و اعتماد از مزایای اصلی اجرای استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک در بخش نوآوری است. در این مقاله بررسی مشارکت مشتری در نوآوری خدمات و عملکرد نوآوری خدمات مورد بررسی قرار میگیرد که با توجه به هدف پژوهش، این پژوهش ازلحاظ نوع هدف، کاربردی و ماهیت توصیفی از شاخه ی همبستگی است. همچنین این پژوهش از نظر رویکرد کمی است و برای جمع آوری داده و آزمون فرضیه ها از پرسشنامه استفاده شده است. در این پژوهش برای جمع آوری داده های اولیه از ابزارپرسشنامه استفاده گردیده است که بر اساس طیف پنج درجه لیکرت تنظیم شده است روش های آماری مورد استفاده در این پژوهش را می توان به دو دسته روش های آماری استنباطی و روش های آماری توصیفی تقسیم کرد. جامعه تحقیق کارشناسان و مدیران شرکت ایران فرینکو هستند. برای نمونه گیری از تکنیک تصادفی ساده و فرمول کوکران استفاده شده است. تعداد کارشناسان و مدیران برابر ۴۰۰ نفر می باشد. برای نمونه گیری از روش فرمول کوکران استفاده شد. برای بررسی و توصیف ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان از روش های آمار توصیفی مانند جداول توزیع فراوانی و میانگین استفاده شده است. همچنین تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزارهای SMARTPLS، SPSS صورت گرفته است. با توجه به نتایج تخمین مدل تمامی فرضیه های تحقیق مورد پذیرش قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

مشارکت مشتری ، ظرفیت جذب دانش ، خدمات نوآوری ، یادگیری ارتباطات ، تعهد سازمانی