بررسی رابطه روش های بازاریابی رابطه مند و قصد خرید مجدد در فروشگاه های زنجیره ای رفاه خرم آباد

شرایط موجود بر کسب و کارهای نوین و روند رو به رشد مشتری مداری و همچنین شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده است که آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر است. در این پژوهش تاثیر بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض بر قصد خرید مجدد مشتریان به لحاظ اهمیت این متغیرها از دید مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای شهر خرم آباد انجام گذفته است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش اجرا به صورت توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهر خرم آباد در محدوده زمانی پاییز تا زمستان ۱۴۰۱ است که تعداد آنها نامحدود و نامشخص بوده و لذا به طور تصادفی ساده تعداد ۳۸۵ نفر از آنها در پژوهش شرکت داده شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که پایایی آن با روش آلفای کرونباخ برابر ۰/۹۵ ارزیابی شد و دو نفر از افراد متخصص نیز روایی صوری و محتوایی آن را ارزایبی و تایید نمودند. داده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مجدد مشتریان دارد. در خصوص چهار بعد مطرح شده در قالب متغیر بازاریابی رابطه مند، مشخص شد که به ازای یک واحد افزایش در بعد اعتماد ۰/۱۳، تعهد ۰/۲۱، ارتباطات ۰/۲۵ و رفتارهای ترجیحی۰/۳۵ تغییر مثبت در خرید مجدد حاصل می شود.

کلیدواژه ها:

قصد خرید مجدد ، بازاریابی رابطه مند ، فروشگاه زنجیره ای ، خرم آباد