شناسایی و اولویت بندی خدمات اطلاع رسانی بهداشتی درمانی پیام کوتاه محور

مراکز بهداشتی درمانی یکی از حوزه های نوین کاربرد پیام کوتاه است با نگاه به برخی از ویژگیهای پیام کوتاه مانند سرعت دقت و نظایر آن و مقایسه با ویژگی های مورد نیاز اطلاع رسانی درحوزه خدمات بهداشتی درمانی این سوال به ذهن متباین می شود که آیا و چگونه کاربرد این فناوری دراین حوزه باعث ارتقا سطح خدمت رسانی موجود خواهد شد؟ درراستای پاسخ گویی به سوال فوق مطالعه حاضر به بررسی وضعیت موجود کیفیت اطلاع رسانی خدمات بهداشتی درمانی دریک بیمارستان خصوصی و مقایسه آن با اطلاع رسانی توسط پیام کوتاه از دیدگاه مراجعان می پردازد براساس نتایج درصورت اطلاع رسانی توسط پیام کوتاه در سه حوزه خدمات مالی پذیرش و کلینیکی وضعیت موجود ارتقا می یابد این درحالی است که درخدمات پاراکلینیکی چنین بهبودی متصور نیست همچنین دیگر نتیجه این پژوهش برعدم اولویت یکسان این خدماتدراستفاده از پیام کوتاه دلالت دارد.

کلیدواژه ها:

سرویس پیام کوتاه ، خدمات بهداشتی و درمانی ، مدل سروکوال ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات بهداشتی درمانی