ارزیابی اثرات فناوری اطلاعات و ارتباطات بر ارتقای کیفیت خدمات شهری نمونه موردی منطقه ۱۲ تهران

فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک پدیده نوظهور و قدرتمند، جایگاه جهانی خود را پیدا کرده است و از قبل در ساختارهای فرهنگی ، اقتصادی ، اجتماعی و سیاسی و همچنین در مبانی سنتی مدیریت جوامع ، تبین می کند.. توسعه فناور ی اطلاعات و ارتباطات منجر به انتشار اطلاعات ز یادی در طیف های مختلف از جمله اورژانس شهری ، شهرداری و شهروند الکترونیکی شده است . هدف از پژوهش حاضر بررسی ارزیابی اثرات فناوری اطلاعات و ارتباطات بر ارتقای کیفیت خدمات شهری نمونه موردی منطقه ۱۲ تهران می باشد. روش مورد استفاده در این پژوهش برحسب هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها توصیفی - همبستگی بود. در این پژوهش جامعه آماری شامل ۳۴۹ از شهروندان منطقه ۱۲ تهران بود که از این میان با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ۱۶۸ نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. به منظور گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه استاندارد فناوری اطلاعات و ارتباطات محمودی (۱۳۹۲) و پرسشنامه کیفیت خدمات شهری مراد نژاد و همکاران (۱۳۹۶) بهره گرفته شد. به منظور سنجش پایایی پرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار این ضری ب برای هر یک از پرسشنامه ها به ترتیب و ۷۶/۰ و ۶۹/۰ به دست آمد. هم چنین به منظور سنجش روایی از روایی محتوا استفاده شد که برای این منظور پرسشنامه ها به تایید متخصصین مربوطه رسید. تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از اجرای پرسشنامه ها از طریق نرم افزار SPSS در دو بخش توصیفی و استنباطی (آزمون کولموگروف-اسمیرنف ، آزمون همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون چندگانه ) انجام پذیرفت . یافته های پژوهش نشان داد که بین فناوری اطلاعات و ارتباطات با ارتقای کیفیت خدمات شهری نمونه موردی منطقه ۱۲ تهران رابطه مثبت ، معنی داری و مستقیم وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات شهری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، منطقه ۱۲ تهران.