ارزیابی عوامل موثر بر موفقیت طراحی خدمت در شرکت خدمات انفورماتیک ایران

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عوامل موثر بر موفقیت طراحی خدمت در شرکت خدمات انفورماتیک ایران است. این پژوهش از نظر هدف، تحقیقی کاربردی است. روش تحقیق، پیمایشی و از نوع توصیفی است. نوع مطالعه در تحقیق حاضر کتابخانه ای-میدانی است. جهت انجام پژوهش حاضر یک پرسشنامه طراحی و اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق خبرگان و متخصصین حوزه بانکداری الکترونیک خواهد بود. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی-هدفمند می باشد.برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد عوامل ساختاری، رفتاری و زمینه ایی بر موفقیت مدیریت ایده تاثیر دارد. همچنین نتایج بیان کرد متغیر بازار و استراتژی بر موفقیت تحلیل نیازمندیها تاثیرگذار است. متغیر ویژگی های خدمت، ساختاری، سازمانی و فرآیندی و بازارگرایی نیز بر موفقیت طراحی خدمت تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

طراحی خدمت ، نوآوری ، شرکت خدمات انفورماتیک