بررسی اثر هوش رقابتی بر رضایتمندی مشتریان

رضایتمندی مشتریان نقش موثری در پیشرفت وتوفیق سازمان در پیشرفت و توفیق سازمان در رسیدن به اهدافش را داراست در مقابل بی توجهی به آن نیز ممکن است پیامد های ناخوشاندی را به دنبال داشته باشد از این رو تحقیق پیش رو با هدفبررسی تاثیر هوش رقابتی بر رضایتمندی شرکت های بیمه در سطح شهرست ان بیرجند صورت گرفته است. تحقیق حاضر برمبنایهدف یک تحقیق کاربردی )عملی( می باشد. و بر مبنای روش، یک تحقیق توصیفی- علی است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه هوش رقابتی دشمپاس و نایک )۱۹۹۵( و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان )۱۳۹۳ ( بهره گرفته شده است. جامعه آماری در این تحقیق مسئولین نمایندگی های شرکت های بیمه سطح شهرستان بیرجند به تعداد ۱۶۰ نفر و مشتریان آنها می باشد که از بین آنها بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین و با بهره گیری از روش تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. یافته ها نشان داد که هوش رقابتی نمایندگان شرکت های بیمه در سطح اطمینان ۹۵ درصد ۱۱ درصد از رضایت مشتریان را تعیین می کند. همچنین نتایج تحقیق تاثیر مثبت و معنادار چهار بعد هوش رقابتی شامل: هوش تجاری،هوش رقبا،هوش تکنیکی، هوش راهبردی - اجتماعی راتایید نمود.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتریان ، هوش رقابتی ، شرکت های بیمه شهرستان بیرجند