بررسی رضایت مندی بیماران از خدمات داروخانه ها در دوران همه گیری کووید ۱۹

با توجه به گسترش کووید ۱۹ و اهمیت مصرف دارو در این دوران، در اوایل دوران گسترش کووید ۱۹ به دلیل ناشناخته بودن بیماری، ممکن بود بیماران در سطح شهر با کمبود دارو مواجه شوند. به همین دلیل این پژوهش به بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات داروخانه ها پرداخته است. از سوی دیگر، پژوهش هایی که در این حوزه صورت گرفته بود، معمولا میزان انتظارات، ارتباط با داروساز، امکانات فیزیکی، بسته بندی دارو و حیطه مشاوره را به صورت مجزا مورد بررسی قرار داده اند. در آن مطالعات بیشتر به حوزه ارتباط با داروساز و مشاوره پرداخته شده است. مطالعه حاضر بر روی بیمارانی که به داروخانه های سطح شهر تهران، بین بازه سال های ۱۳۹۹ تا ۱۴۰۰ تا قبل از واکسیناسیون مراجعه کرده اند است. پرسشنامه ای برای بررسی میزان رضایتمندی بیماران از مشاوره داروسازان در داروخانه ها طراحی شد. اطلاعات بیماران مانند جنسیت، تحصیلات، تاهل، و غیره از پرسشنامه استخراج شد. برای سنجش روایی پرسشنامه از شاخص CVR استفاده شده است. طبق نتایج مطالعه حاضر، میزان رضایتمندی بیمار با توجه به انتظارات، ارتباط با داروساز، امکانات فیزیکی، بسته بندی دارویی و حیطه مشاوره در دوران همه گیری کووید ۱۹ تحت تاثیر عوامل فوق مورد تایید قرار گرفتند. میزان رضایتمندی بیمار، از مشاوره داروسازان در داروخانه ها، نشان داد که با افزایش تحصیلات، ارتباط با داروساز کمتر می شد. همچنین میزان رضایتمندی بیمار از مشاوره داروسازان در داروخانه ها بر حسب دامنه انتظارات و مشاوره نشان داد که بیش ترین میزان رضایت بیماران به ترتیب مربوط به دریافت خدمات از داروساز و برچسب زدن دارو و بسته بندی است. میزان رضایت در زمینه ارتباط با داروساز و امکانات فیزیکی، به ترتیب مربوط به دسترسی به داروساز در مواقع نیاز و سیستم گرمایشی و سرمایشی داروخانه بود. بنابراین طبق نتایج این یافته ها، داروخانه های شهرستان تهران دارای سطوح مختلف رضایت از کیفیت خدمات داروخانه ای هستند.

کلیدواژه ها:

رضایت ، داروسازان ، کووید ۱۹ ، داروخانه ، بسته بندی