چالش های آموزش و توسعه نیروی انسانی در خدمات دهی به گردشگران دارای معلولیت در ایران

افراد دارای معلولیت نیز مانند هر فرد دیگری از حق سفر و استفاده از صنعت گردشگری برخوردارند. این بخش از بازار صنعت گردشگری در دهه های اخیر به عنوان گردشگری دسترس پذیر مطرح شده است. بازار بالقوه ای که بنگاه های گردشگری با برطرف کردن موانع و محدودیت های سفر افراد با نیازهای خاص می توانند به عنوان گوشه بازار به آن نگاه کرده و از مزیت رقابتی برخوردار شوند. زیرساخت ها و روساخت های بخش گردشگری باید برای همه، از جمله افراد دارای معلولیت دسترس پذیر باشند. یکی از مهمترین محدودیت های سفر این افراد که مربوط به بعد بین فردی گردشگران با کارکنان می باشد، عدم آموزش نیروی انسانی در این بخش از بازار می تواند باشد. لذا در پژوهش حاضر به مرور چالش های آموزش و توسعه نیروی انسانی شاغل در صنعت گردشگری و مهمان نوازی در خدمات دهی به گردشگران دارای معلولیت در ایران پرداخته شده است. در نهایت برخی از مهمترین چالش ها و عوامل تاثیرگذار بر آموزش و توسعه نیروی انسانی که باید صنعت و ذینفعان بخش گردشگری و مراکزی که آموزش و توسعه نیروی انسانی را بر عهده دارند مورد توجه قرار دهند، مورد بحث قرار گرفت؛ که برخی از مهمترین آن ها جدید بودن موضوع، عدم طراحی برنامه آموزش اثربخش، فقدان دوره های آموزشی گردشگری دسترس پذیر، عدم وجود مدرسان مجرب و آگاه و... می باشند.

کلیدواژه ها:

گردشگری دسترس پذیر ، گردشگران دارای معلولیت ، منابع انسانی ، آموزش نیروی انسانی ، موانع بین فردی.