ارائه الگوی مناسب مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) ۱در کتابخانه های دانشگاه شهید بهشتی

مدیریت کیفیت فراگیر به طور عمده بر رضایت فراگیر مشتریان داخلی و خارجی در محیط کتابخانه ، تمرکز می نماید. این پژوهش به منظور امکان سنجی کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر و ارائه پیشنهاد الگوی مناسب در کتابخانه های دانشگاه شهید بهشتی انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مسئولین و کارکنان کتابخانه های دانشگاه شهید بهشتی(شامل۵۷نفر) بود. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای است که بر اساس اصل استاندارد ایزو ۹۰۰۰ طراحی شده است. داده های استخراج شده از پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت.نتایج نشان میدهد که میزان رعایت اصول هشتگانه ایزو ۹۰۰۰ در کتابخانه های شهید بهشتی در مولفه کاربران(۶/۴۵ درصد)، رهبری(۴/۳۸درصد)، مشارکت کارکنان(۲/۲۷درصد)، رویکرد فرایندی(۷/۴۶درصد)، رویکرد سیستمی(۵/۳۶درصد)، بهبود مستمر(۸/۲۹درصد)، تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها(۳/۳۴درصد)و ارتباط سودمند و دو طرفه با تامین کنندگان(۹/۴۰درصد) بوده است. بیشترین درصد مربوط به اصل رویکرد فرایندی(۷/۴۶درصد) و کمترین به اصل مشارکت کارکنان(۲/۲۷درصد) اختصاص یافت. همچنین تفاوت معنی داری در مولفه اول، پنجم و هشتم و میان مولفه های ۳و۱، ۶و۱، ۳و۲، ۴و۳، ۸و۳، ۶و۴ مشاهده گردیده است. با توجه به یافته های پژوهش به طور کل می توان گفت که  در حال حاضر امکان بهره گیری مناسب از TQM در کتابخانه های دانشگاه شهید بهشتی وجود ندارد. در نتیجه پیشنهاد می شود قبل از هر گونه الگودهی و برنامه ریزی برای اجرای آن نسبت به اصلاح زیر ساخت ها اقدام شود و اشکالات موجود رفع گردد تا زمینه لازم جهت به کارگیری TQM به عنوان یک الگوی موثر در مدیریت این کتابخانه ها فراهم شود.