ارزیابی نحوه ی ارائه خدمات مرجع چاپی و الکترونیکی از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه الزهرا(س)

هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی نقاط قوت و ضعف امکانات موجود و ملزومات مورد نیاز در ارائه خدمات در کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا(س) از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه الزهرا (س) است. روش پژوهش: پژوهش حاضر به روش پیمایشی-تحلیلی انجام شده است و جامعه آماری این پژوهش دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه الزهرا(س) بوده است. حجم نمونه از طریق جدول مورگان ۳۲۷ نفر به روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای به دست آمد. جهت گردآوری اطلاعات، پرسش نامه­ای محقق ساخته با طیف لیکرت طراحی شده، که پایایی آن با آلفای کرونباخ ۸۵/۰ تایید شد و تجزیه و تحلیل داده­ها از طریق آزمون­های آمار استنباطی شامل آزمون کروسکال و الیس و کای اسکوئر و با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس انجام گرفته است. یافته­ها: یافته های پژوهش نشان داد که مهم ترین شاخص های مورد بررسی، ارائه خدمات مرجع الکترونیکی، چاپی و وضعیت نیروی انسانی به ترتیب ۶۵/۸۲ ، ۴۶/۷۶ و ۳۸/۶۷ درصد است. پاسخ گویی به سوالات مرجع از طریق پایگاه های الکترونیکی ۳/۹۲ درصد، درک و تشخیص نیاز مراجعه کننده ۹/۸۸ درصد، آموزش شیوه بهره گیری دسترسی به اطلاعات الکترونیکی۷/۸۵ درصد، از مهم ترین شاخص ها هستند.  در پاسخ به فرضیات پژوهش، یافته ها حاکی از آن هستند که بیش از ۷۰ درصد از دانشجویان اهمیت ۲۲ از ۲۶ شاخص را زیاد و بسیار زیاد می دانند، یعنی اکثر شاخص های مذکور در پژوهش از دیدگاه آن ها قابل تایید است. نتیجه­گیری: یافته­های پژوهش حاضر اذعان کرد بین نحوه ارائه خدمات مرجع چاپی، خدمات مرجع الکترونیکی و تسهیلات و امکانات رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات مرجع الکترونیکی ، خدمات مرجع چاپی ، ارزیابی ، دانشگاه الزهراء(س) ، دانشجویان کارشناسی ارشد