ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی چارچوب سطح بندی معیارهای مدیریت عملکرد در صنعت هتل داری در زمان شیوع ویروس کرونا

محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 17، شماره: 59
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 208

فایل این مقاله در 50 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1602926

شناسه ملی سند علمی:

JR_TMS-17-59_006

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1401

چکیده مقاله:

همه گیری ویروس کرونا، مدیریت هتل ها را با چالش های عملکردی زیادی روبرو کرده است. در این شرایط آشکار شد که بسیاری از هتل ها و مراکز اقامتی از سیستم های مدیریت عملکرد استفاده نمی کنند و در مقابل، سیستم های ارزیابی عملکردی دارند که معمولا شامل ارزیابی و بررسی سالانه بوده که هم سویی کمی بین عملکرد هتل و اهداف استراتژیک آن وجود دارد و فقط بر عملکرد گذشته هتل تمرکز می کند؛ بنابراین، ضرورت وجود شناسایی معیارهای مناسب برای مدیریت عملکرد نه ارزیابی آن، در هتل ها احساس می شود. بدین منظور در این مقاله معیارهایی جهت طراحی چارچوب سطح بندی مدیریت عملکرد در هتل ها با روش فراترکیب، شناسایی و با استفاده از رویکرد مدل سازی ساختاری-تفسیری طبق نظر خبرگان سطح بندی شدند. در مقاله حاضر ۱۴ معیار شناسایی شده است که به بهبود مدیریت عملکرد هتل های مورد مطالعه در شرایط بحرانی شیوع کرونا کمک خواهند کرد و با اهداف مهم اداری، استراتژیک و ارتباطات، توسعه و نگهداری هتل ها، منطبق اند؛ بنابراین می توانند در چاره جویی برای حل چالش های مدیریت عملکرد، مفید باشند. در چارچوب ارائه شده معیارهای «سیاست های دولت و مهارت های رهبری» تاثیرگذارترین و «وفاداری مشتریان و کاهش هزینه های هتل» جزء تاثیرپذیرترین معیارها بوده اند.

کلیدواژه ها:

صنعت هتل داری ، مدیریت عملکرد در صنعت هتلداری ، ویروس کووید ۱۹ ، رویکرد فراترکیب و مدلسازی ساختاری-تفسیری(ISM)

نویسندگان

فائزه السادات میرفخرالدینی

عضو هیات علمی دانشکده اقتصاد، حسابداری و مدیریت، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل و بیات، کریم (۱۳۸۷). طراحی چارچوب سطح بندی ...
  • آذر، عادل، خسروانی، فرزانه و جلالی، رضا (۱۳۹۲). تحقیق در ...
  • رضائیان، علی و گنجعلی، اسدالله(۱۳۹۰). مدیریت عملکرد چیستی، چرایی و ...
  • زندیه، زهره، صفری، سعید، یزدانی، ناصر و قاضی زاده، مصطفی(۱۳۹۶). ...
  • شهوازیان، سلاله، هاشمی قینانی،فیروزه (۱۳۹۹). چالش های مدیریت منابع انسانی ...
  • عرب،سید محمد، ابراهیم زاده پزشکی،رضا و مروتی شزیف آباد،علی(۱۳۹۳). طراحی ...
  • کروبی، مهدی، میرفخرالدینی، فائزه السادات (۱۳۹۷). اولویت بندی معیارهای مدیریت ...
  • مانیان، امیر و رونقی،محمد حسین(۱۳۹۴). ارائه چارچوب جامع پیاده سازی ...
  • محمودزاده، سید مجتبی و صداقت، مریم(۱۳۹۳). رابطه مدیریت دانش و ...
  • میرفخرالدینی، فائزه السادات(۱۳۹۷). مدل مدیریت عملکرد سازمانی در صنعت هتلداری ...
  • Aguinis,H. & Burgi-Tian,J.(۲۰۲۰). Talent management challenges during COVID-۱۹ and beyond: ...
  • Aliperti, G., Sandholz, S., Hagenlocher, M., Rizzi, F., Frey, M. ...
  • Alonso, M. & Bremser, A. (۲۰۱۳). Strategic responses of the ...
  • Bititci, U., T. Turner and C. Begemann (۲۰۰۰). Dynamics of ...
  • Boadu.F., Dwomo-Fokuo. E., Boakye. K. J., & Kwaning.O. C. (۲۰۱۴). ...
  • Brignall, S. and J. Ballantine (۲۰۱۱). Performance Measurement in Service ...
  • Brotherton, B. (۲۰۰۴). Critical Success Factors in UK Budget Hotel ...
  • Ganjali, E.& Rezaei, S. (۲۰۱۴). High performance work system and ...
  • Gossling, S., Scott, D., Hall, C.M., (۲۰۲۰). Pandemics, tourism and ...
  • Govindan, K., Palaniappan, M., Zhu, Q. & Kannan, D. (۲۰۱۲). ...
  • Hao,F.,Xiao,Q.and Chon,K.(۲۰۲۰). Covid-۱۹ and China’s hotel industry : Impacts, adisaster ...
  • Harris, P. J., & Mongiello, M. (۲۰۰۱). Key performance indicators in European hotel properties: General ...
  • Hsiao, S-W., Ko, Y-C., Lo, C-H., Chen, S-H., (۲۰۱۳). An ...
  • Hudson, M. , Smart, A. & Bourne, M. (۲۰۱۰). Theory ...
  • Israeli, A.A.; Reichel, A. (۲۰۰۳). Hospitality crisis management practices: The ...
  • Jain S. (۲۰۲۱). The Potential of Internet of Things in ...
  • Kanji, G. (۲۰۰۲). Performance Measurement System. Total Quality Management ۱۳: ...
  • Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (۲۰۰۴). The balanced ...
  • Karroubi, M. & Mirfakhredini, F.S. (۲۰۱۷). The classification of organizational ...
  • Kim, J.; Lee, J.C. (۲۰۲۰) Effects of COVID-۱۹ on preferences ...
  • Lai, I.K.W. and Wong, J.W.C. (۲۰۲۰). Comparing crisis management practices ...
  • Lock, S. (۲۰۲۰). Employment loss in the travel and tourism ...
  • Mahmoudzadeh, S. M. and Sadaqat, M. (۲۰۱۴). The relationship between ...
  • Manian, A. and Ronaghi, M. H. (۲۰۱۴). Comprehensive presentation of ...
  • Mirfakhredini, F. (۲۰۱۷). The management model of organizational functions in ...
  • Moynihan, Donald P., and Landuyt N. (۲۰۰۹). How do public ...
  • Neely, A. and M. Bourne (۲۰۰۱). Why Measurement Initiatives Fail. ...
  • Novelli,M. ,Burgess,L.G. ,Jones,A. ,Ritchie,B.W. (۲۰۱۸). No Ebola ...still doomed’ –the ...
  • Oukil .A. , Channouf. N. & Asma A., (۲۰۱۶). Performance ...
  • Park I. , Kim S. & Lee J. C. (۲۰۲۱). ...
  • Pollitt C. (۲۰۰۴). Performance Management in Practice: A Comparative Study ...
  • Prayag, G., Chowdhury, M., Spector, S., Orchiston, C. (۲۰۱۸). Organizational ...
  • Ramphul, N.& Hemant C.(۲۰۱۵). An Analysis of Management Development in ...
  • Sandelowski, M. & Barroso, J., (۲۰۰۷). Synthesizing Qualitative Research. Includes ...
  • Soti, A., Goel, RK., Shankar, R., Kaushal, OP., (۲۰۱۰). Modeling ...
  • Taticchi P. (۲۰۱۰). Business Performance Measurement and Management. European Management ...
  • Tse, C.B., So, S. and Sin, L. (۲۰۰۶). Crisis management ...
  • Tsui, P.L.( ۲۰۲۱). Would Organizational Climate and Job Stress Affect ...
  • UNWTO (۲۰۲۱). Impact Assessment of the COVID ۱۹ Outbreak on ...
  • Upneja, A.S., (۲۰۰۵). Factors influencing financial performance of small hotels ...
  • Williams, T.A., Shepherd, D.A. (۲۰۱۶). Building resilience or providing sustenance: ...
  • Yan,J.; Kim,S.; Zhang,S.X.; Yanez,J.A.(۲۰۲۱) Hospitality workers ’COVID-۱۹ risk perception and ...
  • Yoon,H. ,(۲۰۲۱). Corporate Social Responsibility During Covid-۱۹: The Clean Zone ...
  • Zhang, J., Xie, C., Wang, J., Morrison, A. and Coca-Stefaniak, ...
    • نمایش کامل مراجع