ارزیابی عملکرد با تلفیقی از مدل کارت امتیازی متوازن و روش بهترین- بدترین فازی مورد مطالعه: (شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد)

هدف اصلی این پژوهش ارائه چارچوبی برای ارزیابی عملکرد شرکت بهره ­برداری قطار شهری مشهد بر مبنای کارت امتیازی متوازن و تکنیک تصمیم ­گیری چندمعیاره (بهترین بدترین فازی) است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، کمی اسنادی است. جمع ­آوری داده های کیفی بر اساس نظر ۱۵ خبره در طی مقطع زمانی بین سال­ های ۱۳۹۶ تا ۱۳۹۸ در شرکت بهره ­برداری قطار شهری مشهد صورت پذیرفت. ۹ معیار در منظر مالی، ۱۶ معیار در منظر مشتریان، ۸ معیار در منظر فرایند داخلی و ۱۴ معیار در منظر رشد و توسعه و یادگیری برای ارزیابی عملکرد از طریق اسناد شرکت و پژوهش­ های پیشین شناسایی و وزن دهی شدند؛ بنابراین در این پژوهش تلاش شد به کمک تکنیک بهترین بدترین فازی وزن منظرها و معیارها به­ ترتیب محاسبه شود که منظر مشتریان بیشترین وزن و منظر رشد و توسعه و یادگیری کمترین وزن را به خود اختصاص دادند. درنهایت عملکرد شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد ارزیابی شد که نتایج پژوهش نشان داد عملکرد کلی شرکت در سال ۱۳۹۷ به نسبت سال ۱۳۹۶ کاهش یافته و در سال ۱۳۹۸ به نسبت سال ­های ۱۳۹۶ و ۱۳۹۷ بهبود یافته است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، بهترین _ بدترین فازی ، قطارشهری مشهد ، کارت امتیازی متوازن