بررسی نقش بازاریابی داخلی در سازمان ها

بازاریابی داخلی فعالیت های ترفیعی و تشویقی سازمان در راستای معرفی اهداف، محصولات و خدماتش به کارکنان درون سازمان می باشد. هدف این رویکرد افزایش درگیری و عجین شدن کارکنان با اهداف سازمانی و ایجاد روحیه گروهی در بهبود سازمان است. بر اساس استراتژی بازاریابی داخلی، با کارکنان چنان برخورد می شود که گویی آنها مشتریان ثابت در درون سازمان هستند. فکر اساسی بازاریابی داخلی بر اساس این اصل است که ارائه خدمات موثر مستلزم داشتن کارمندان با انگیزه و مطلع از نیازهای مشتریان می باشد. در حالی که در سازمان خدماتی نقش اصلی در جهت جذب مشتریان و حفظ روابط با آنها برعهده کارمندان است، می توان بازاریابی داخلی را تلاش سازمان در راستای مدیریت منابع انسانی به منظور ارایه سرویس بهتر به مشتریان دانست. در واقع در قلب بازارگرایی داخلی این مفهوم نهفته است که کارمندان شکل دهنده اصلی بازار داخلی هر سازمانند. بنابراین می توان گفت که سازمان از طریق ارضاء نیازهای مشتریان داخلی قادر به برآورده کردن نیازهای مشتریان خارجی می باشد. با توجه به اهمیت این موضوع در این مقاله به شکل مروری به بازاریابی داخلی و نقش آن در سازمان های دولتی پرداخته ایم و پیشنهاداتی برای سازمان ها ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی داخلی ، سازمان ها