شش سیگما در خدمات درمانی و پزشکی

سلامت بیمار نیازمند توجه جدی است. شواهد نشان می دهند علت اغلب مشکلات پیش آمده, عیب و نقص در سیستم بوده است و نه صرفأ حوادثی به علت اشتباهات فردی مثل سهل انگاری پرستاران و پزشکان.نقص در مراقبتهای پزشکی بسیار گرانبهاست. بر خلاف صنعت که تا پیدا کردن و حل مشکل می توان خط را متوقف کرد. در مراقبتهای پزشکی چنین چیزی امکان ندارد و هر نقص می تواند به قیمت جان یک انسان تمام شود . مقوله ای که بالاترین هزینه ها محسوب می شود و برخورد با آن را به امری بسیار ظریف و دقیق تبدیل می کند . بنابراین دستیابی به سطح خطای صفر(ZERO DEFECT در بحث مراقبتهای پزشکی یک الزام محسوب می شود . استفاده ازشش سیگما با بکارگیری مجموعه ای از ابزارهای قدرتمند مدیریتی و قابلیت بالای انعطاف پذیری برای کاربری در بسیاری از فرآیندها در مراقبتهای پزشکینیز موثر بوده است و نتایج قابل ملاحظه ای در نجات جان انسانها داشته است . در این نوشته قصد برآن است که به معرفی موارد استفاده شش سیگما در مراقبتهای پزشکی پرداخته شود ،ذکر این نکته ضروری است که اهمیت ابزارها و سختی و مشکلات بکارگیری آنها در فرآیندهای مراقبتی بسیار متفاوت با بخش های صنعتی و حتی دیگر خدمات می باشد