عوامل موثر بر رضایتمندی زیان دیدگان در جبران خسارت های بدنی

از نظر شرکت های بیمه، بیمه های اتومبیل کلید فتح بازار بیمه است. زیرا تعداد زیادی از خانواده ها با این وسیله سروکاردارند. به عبارت دیگر بیمه های اتومبیل به مثابه ویترینی هستند که بیمه گران سایرکالاها وخدمات خود را در آن، در معرض دید مصرف کنندگان و بیمه گذاران قرار می دهند. لذا بقا در بازار بیمه و خصوصا بیمه های اتومبیل مستلزم توجه به مشتری (بیمه گذار) و جلب رضایت اوست. رقابت شدید در حوزه صنعت بیمه موجب شده است منابع و توان خود را از خدمت محوری به خدمات و توانایی های مشتری محور تبدیل کنند، در این راستا رضایت و خشنودی بیمه گذاران از خدمات بیمه ، اولویت و اهمیت یافته است. هدف اصلی این پژوهش عوامل موثر بر رضایتمندی زیان دیدگان در جبران خسارت های بدنی بود. برای جبران خسارات نا شی از صدمات بدنی، راه های گوناگی وجود دارد، ولی هر دو را میتوان زیر دو عنوان۵ کلی قرار داد. یکی اعاده وضع به حال سابق و یکی رضایت زیاندیده. معنای اعاده وضع به حال سابق به طور کلی این است که وضعیت خواهان دقیقا به همان صورت سابق برگردد آن چنان که گویی از اول اتفاقی رخ نداده است؛ اما درموردرضایت زیاندیده به عنوان یکی از راه های جبران خسارت ناشی از صدمات بدنی، برداشت های متعددی وجود دارد، ولی در هر حال به نظر می رسد که منظور از رضایت زیاندیده، جلب رضایتی است که در دو طرف وجود دارد و صرف اینکه سخن از زیاندیده رانده شده است، نباید موجب شبهه شود.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی زیان دیدگان ، خسارت بدنی ، صدمه