بررسی اثرات حمایت اجتماعی بر وفاداری مشتریان به سایت های تجاری با توجه به نقش رضایت مشتری

توجه به حمایت اجتماعی زمینه را برای گرایش مشتریان به سایت های تجارت الکترونیکی و در نهایت تعهد و وفاداری آنان فرآهم می سازد. از این رو درک و آگاهی مناسب مشتریان از حمایت اجتماعی بر بهبود وفاداری مشتری به ویژه در بازار رقابتی و پیچیده امروزی موثر می باشد. علاوه براین رضایت مشتری به عنوان یکی از مفاهیم موثر بر رفتار وفادارانه مشتریان مطرح است. براین اساس، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر حمایت اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به سایت های تجارت الکترونیکی با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری برای وب سایت تجاری صورت گرفته است. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است. با استفاده از نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۶۰ پرسش نامه با پایایی ۰/۹۲جمع آوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج نشان داد که حمایت اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین رضایت مشتریان به تمایل آنان به چسبندگی، همکاری، تبلیغات و قصد خرید دوباره از وبسایت های تجاری تاثیر معناداری دارند. پس از ارائه نتایج، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، رفتار وفادارانه مشتریان ، رضایت مشتری ، وبسایت تجارت