بررسی مفهوم تعالی سازمان و ارتباط آن با کیفیت

امروزه بسیاری از سازمان ها به دنبال تعالی هستند، اما بسیاری از آنها برای رسیدن به این هدف موفقنبوده اند. در بیشتر مواقع، علت شکست این بوده است که مدیریت درک عمیقی از اینکه تعالی چیست وچه معنایی دارد، نداشته است. در این مقاله مفهوم تعالی توضیح داده شده است. پیترز و واترمن (۱۹۸۲)در کتاب به دنبال تعالی، سازمانهای متعالی را اینگونه تعریف کرده اند: سازمان های متعالی دارای خلاقیتو نوآوری، توانایی تغییر و رهبری هستند که اقدامات و ارزشهای سازمان را متعالی می کند. از آنجا کهبرخی محققان، مانند پیترز و واترمن (۱۹۸۲)، کیفیت را به تعالی تعریف کرده اند، سیر تکاملی معانیمختلف اصطلاح کیفیت بررسی شد. از نظر آن ها کیفیت سنگبنای تعالی است. در ادامه، ویژگی هایسازمان های متعالی از دیدگاه پیترز و واترمن (۱۹۸۲) و بنیاد کیفیت بریتانیا ارائه شد. پیترز و واترمن(۱۹۸۲) مطالعه ای در شرکت های بزرگ آمریکا درباره تعالی انجام دادند در طی این مطالعه هشت ویژگیسازمانهای متعالی را شناسایی کردند و این هشت ویژگی شرکتهای متعالی را در کتاب در جستوجویتعالی بیان کردند. این هشت ویژگی عبارتاند از ۱. تعصب به اقدام؛ ۲. استقلال درونی؛ ۳ . مشتری مداری؛۴. ارزش قائل شدن برای کارکنان؛ ۵. تعهد به ارزش های اصلی؛ ۶. ساختار ساده؛ ۷ . عمل به دانسته ها؛ ۸ .کنترل سخت گیرانه در عین حال آزادانه.

کلیدواژه ها:

تعالی ، سازمان های متعالی ، کیفیت