بررسی اثر میانجی متغیر رضایتمندی مشتری بر رابطه ویژگی های پلتفرم بر قصد وفاداری مشتری نسبت به برند و پلتفرم

هدف: هدف پژوهش بررسی اثر میانجی متغیر رضایتمندی مشتری بر رابطه ویژگی های پلتفرم بر قصد وفاداری مشتری نسبت به برند است. پژوهش ما از نوع کاربردی و پیمایشی می باشد.روش: رویکرد این پژوهش کمی و از نوع توصیفی همبستگی است. جامعهآماری پژوهش را کاربران پلتفرم آنلاین فروش کالای دست دوم (دیوار) تشکیل داده اند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردید که تعداد آن ۳۸۴ نفر تعیین شد. داده های موردنیاز با استفاده از توزیع پرسشنامه جمع آوری گردید و پایایی آن دارای ضریب آلفای کرونباخ ۹۳۷ / ۰ است. در این پژوهش از نرم افزار اس.پی.اس.اس برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی و معادلات ساختاری تحقیق بهره جستیم.نتایج: نتایج پژوهش حاکی از آن است که سهولت استفاده از پلتفرم فروش آنلاین (سهولت استفاده، سودمندی ادراک شده، سرگرم کنندگی، احساس تعلق به جامعه، اعتبار فروشنده و شناخت شخص ثالث) بر قصد وفاداری مشتری به پلتفرم فروش آنلاین و برند تاثیر معناداری دارد و رضایتمندی از پلتفرم فروش کالای آنلاین نقش میانجیگری را در این رابطه بطور معنادار و مثبت پلتفرم ایفا می کند.یافته ها: به اشتراک گذاشتن تجربیات در پلتفرم های مشارکتی و کسب اطلاعات در مورد محصولات و برندها میتواند بر نیات رفتاری نسبت به برندها در بازار تجهیزات جدید تاثیر بگذارد. در عصر حاضرکه بیشترین تمایل در دریافت محصولات و خدمات به سوی پلتفرم های فروش انلاین حرکت میکند اگر مشتری احساس تعلق شدیدی به پلتفرم داشته باشد و برند مورد نظر خود را بیابد، دلیلی برای خرید آن در بازار تجهیزات جدید نخواهد داشت و حتی اگر نام تجاری مورد نظر را پیدا نکند، احتما ا لا می توان فکر کرد که دومی می تواند با پیروی از توصیه های اعضای جامعه یک مارک جایگزین انتخاب کند.

کلیدواژه ها:

پلتفرم های فروش آنلاین ، وفاداری مشتری به برند ، کالای دسته دوم