بررسی و مدیریت روابط ذینفعان کسب و کار داروخانه در ایران

بیان مسئله: بررسی روابط ذینفعان داروخانه در ایران و یافتن چالشها و الگو هایی که موجب کاستیها و یا نقاط قوت این نظام می شود، برای شناخت بهتر و همچنین ارائه عواملی که باعث پدید آمدن این نظام شده ازاهمیت ویژه ای در ارائه راهکار برای ارتقای نظام سلامت برخوردار است.اهداف: در این پژوهش سعی شد تا نظام سلامت از طریق محور داروخانه و ارتباط آن با نهادها و ارکان دیگر حوزه سلامت که در ارتباط با داروخانه هستند (ذینفعان) واکاوی شود. سپس الگوهای روابط آنها با یکدیگر مقایسه و الگویی کامل و قابل اجرا در حوزه ارتباط داروخانه و ذینفعان آن که بخش عمده نظام سلامت را شامل میشوند، ارائه شد.روش کار: ابتدا ذینفعانی که بطور مستقیم با داروخانه در ارتباط هستند وشامل بیماران، پزشکان، داروسازان، بیمهها، شرکتهای پخش و توزیع دارو، نهادهای بالادستی می شوند را مشخص نموده و قوانین کلی و جزئی مربوط به هریک را بررسی و تحلیل نمودیم، سپس پرسش نامه هایی جهت ارزیابی شرایط داخلی و خارجی هر یک از ذینفعان، طراحی و پاسخ گرفته شد که برای بیماران، پزشکان، داروسازان، حجم نمونه از طریق جدول مورگان تعیین و بررسی شد و برای سایر ذینفعان شامل بیمه ها، شرکتهای پخش و توزیع دارو و نهادهای بالادستی، پرسش نامهها از تعداد قابل قبول روش دلفی تعیین و طی سه مرحله بررسی و به اجماع رسید و در انتها کلیه دادههای حاصل بررسی و نتایج و راهکار های مناسبی بدست آمد.یافته ها: پس از بررسی کلیه دادههای حاصل، راهکار هایی بدست آمد که به اختصار شامل تعریف جایگاه داروساز در نظام سلامت، ایجاد شرایط فعالیت و بکارگیری تخصص داروسازان، اصلاح قوانین و اصلاح عوامل دخیل در اقتصاد نظام دارو می شود.نتایج: قیمت گذاری دارو، هزینه خدمات، مالیات و همچنین توجه بیشتر به عوامل رفاه بیماران در تهیه دارو شامل امکان تهیه آسان دارو، معماری مناسب داروخانهها، بهبود قوانین و پرونده الکترونیکی نظام ارجاع، اصلاح ساختار بیمهها، اصلاح زنجیره تامین دارو، بهره گیری از مدیریت علمی و به روز در نظام سلامت و زیر مجموعهها به خصوص داروخانهها، اصلاح قوانین تولید و واردات، اصلاح قوانین استخدام تکنسینها، فرهنگ سازی در حوزه سلامت و در نهایت اصلاح و بازنگری بودجه سلامت کشور از جمله راهکارهای مناسب جهت نیل به اهداف این تحقیق بدست آمد.

کلیدواژه ها:

ذینفعان داروخانه ، مشکلات داروخانههای ایران ، اقتصاد داروخانه ، مدیریت امور داروخانه ، نظام سلامت کشور