رویکرد مشتری محوری در فرآیند پرداخت خسارت بیمه شخص ثالث مبتنی بر فناوری بیمه (اینشورتک)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحول دیجیتال، بانک و بیمه
- کد COI اختصاصی: DBICONF01_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 304
نویسندگان
دکتری خط مشی گذاری؛ صندوق تامین خسارت های بدنی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی؛ صندوق تامین خسارتهای بدنی
چکیده
در دنیای نوین استفاده از فناوری های بیمه برای افزایش ارزش و بهبود کسب وکار میتواند برای شرکت های بیمه مزیت رقابتیمحسوب شود. باتوجه به اهمیت و نقش این فناوری ها در رشد و توسعه بیمه، هدف این مقاله ارائه مدل بازاریابی فناوری بیمه(اینشورتک) برای کسب وکارهای نوپا در صنعت بیمه است . پرداخت خسارت یکی از حیاتی ترین بخش ها در زنجیره ارزشصنعت بیمه است و تاخیر در پرداخت خسارت به مشتریان میتواند موجب نارضایتی آنان و کژکاردی در مسیر توسعه صنعتبیمه است. پوشش و جبران آسیب ها و خسارات ناشی از حوادث نقلیه موتوری زمینی در قانون بیمه اجباری خسارات وارد شدهبه شخص ثالث در اثر حوادث ناشی از وسایل نقلیه طراحی و پیش بینی شده است. با عنایت به گستره مساله و وضع قانون بیمهاجباری خسارات وارد شده به شخص ثالث در اثر حوادث ناشی از وسایل نقلیه صراحتا و به دور از هر گونه ابهام، وظایف بیمه گذار؛بیمه گر؛ شخص ثالث زیان دیده مشخص شده است. فرآیند فعلی در این مقاله؛ ضمن تاکید بر اهمیت کاربرد فناوری های نویناز قبیل هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی، کلان داده ها و اینترنت اشیا در ارائه خدمات و محصولات در صنعت بیمه، به منظورافزایش کارایی؛ سودآوری و رضایتمندی ذینفعان و بهبود شرایط و امکانات تحلیلی، تصمیم گیری و خدماتی، بهره وری فرایندهاو رضایت مشتریان در بخش پرداخت خسارت؛ از طریق، فناوری های بیمه و استارت آپ های فعال در این عرصه؛ تلاش شده استبر تغییر تجربه مشتری در ارائه خدمات نوآورانه در بخش پرداخت خسارت توجه شود. بخشی که به دلایل متعدد تاکنون درحوزه فناوری های بیمه کمتر مورد توجه قرار گرفته است.کلیدواژه ها
قانون بیمه شخص ثالث، فرآیند پرداخت خسارت، فناوری بیمه (اینشورتک)، تجربه مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سبک های رهبری بر روی رضایت شغلی و تعهد سازمانی
- بررسی استراتژی های مدیریت توسعه با تاکید بر حقوق مالی در شرکت های نوپا
- تاثیر توسعه رهبری خدمت گرا بر مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی در سازمان های دولتی
- مدیریت ریسک ها در تصمیم گیری های سیاسی و اجرایی دولتی در شرایط پویا و تغییرات سیاسی
- نقش منابع انسانی در پیشگیری از تبعیض های اجتماعی در محیط کار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.