رویکرد مشتری محوری در فرآیند پرداخت خسارت بیمه شخص ثالث مبتنی بر فناوری بیمه (اینشورتک)

در دنیای نوین استفاده از فناوری های بیمه برای افزایش ارزش و بهبود کسب وکار میتواند برای شرکت های بیمه مزیت رقابتیمحسوب شود. باتوجه به اهمیت و نقش این فناوری ها در رشد و توسعه بیمه، هدف این مقاله ارائه مدل بازاریابی فناوری بیمه(اینشورتک) برای کسب وکارهای نوپا در صنعت بیمه است . پرداخت خسارت یکی از حیاتی ترین بخش ها در زنجیره ارزشصنعت بیمه است و تاخیر در پرداخت خسارت به مشتریان میتواند موجب نارضایتی آنان و کژکاردی در مسیر توسعه صنعتبیمه است. پوشش و جبران آسیب ها و خسارات ناشی از حوادث نقلیه موتوری زمینی در قانون بیمه اجباری خسارات وارد شدهبه شخص ثالث در اثر حوادث ناشی از وسایل نقلیه طراحی و پیش بینی شده است. با عنایت به گستره مساله و وضع قانون بیمهاجباری خسارات وارد شده به شخص ثالث در اثر حوادث ناشی از وسایل نقلیه صراحتا و به دور از هر گونه ابهام، وظایف بیمه گذار؛بیمه گر؛ شخص ثالث زیان دیده مشخص شده است. فرآیند فعلی در این مقاله؛ ضمن تاکید بر اهمیت کاربرد فناوری های نویناز قبیل هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی، کلان داده ها و اینترنت اشیا در ارائه خدمات و محصولات در صنعت بیمه، به منظورافزایش کارایی؛ سودآوری و رضایتمندی ذینفعان و بهبود شرایط و امکانات تحلیلی، تصمیم گیری و خدماتی، بهره وری فرایندهاو رضایت مشتریان در بخش پرداخت خسارت؛ از طریق، فناوری های بیمه و استارت آپ های فعال در این عرصه؛ تلاش شده استبر تغییر تجربه مشتری در ارائه خدمات نوآورانه در بخش پرداخت خسارت توجه شود. بخشی که به دلایل متعدد تاکنون درحوزه فناوری های بیمه کمتر مورد توجه قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

قانون بیمه شخص ثالث ، فرآیند پرداخت خسارت ، فناوری بیمه (اینشورتک) ، تجربه مشتری