ارزیابی آمادگی مشتریان بیمه در ایران برای تحول دیجیتال
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحول دیجیتال، بانک و بیمه
- کد COI اختصاصی: DBICONF01_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 339
نویسندگان
عضو هیئت علمی گروه مدیریت فناو ری اطلاعات ،دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناو ری اطلاعات ،دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات
چکیده
تحول دیجیتال و نوآوری در مدل کسب وکار، انتظارات و رفتارهای مشتریان در صنایع گوناگون را دستخوش تغییراتی قرارداده است؛ به گونه ای که اکنون، رابطه بین شرکت و مشتری با دیجیتالی شدن تعیین میشود. بینش مطلوب از وضعیتسواد دیجیتال مشتریان بیمه و آماد گی آنها برای تحول دیجیتال، میتواند به شرکتهای بیمه در زمینه امکانبهره گیری از خدمات دیجیتال و شناسایی ظرفیت های صنعت بیمه و موانع و الزامات مربوطه برای بهره بردن از تحولدیجیتال کمک شایا نی نماید. گرچه تاکنون این مهم از نظر پژوهشگران این حوزه مغفول مانده و پژوهشی که به ارزیا بیآمادگی مشتریان بیمه در ایران برای تحول دیجیتال مبادرت ورزیده باشد یافت نشد. به همین منظور در پژوهش پیشروبا استفاده از پیمایش و روش تحل یل کم ی آزمون T تک نمونه ای، به ارزیا بی آمادگ ی مشتریان بیمه در ایران برای تحولدیجیتال پرداخته شده است. یافته های این پژوهش، حاکی از آن است که سواد دیجیتال مشتریان بیمه از نظر تمامی ۵بعد ارزیابی سواد دیجیتال، در وضعیت خوبی قرار دارد و مشتریان بیمه در ایران، آمادگی لازم برای تحول دیجیتال رادارند. همچنین از میان مولفه های اصلی پنجگا نه سواد دیجیتال، بعد کار با موبایل در رتبه نخست و ابعاد عملیاتی ،اجتماعی، خلاقیت و یافتن اطلاعات به ترتیب در رتبه های بعد قرار دارند.کلیدواژه ها
تحول دیجیتال، بلوغ دیجیتال، ارزیابی بلوغ دیجیتال، بیمه، اینشورتکمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سبک های رهبری بر روی رضایت شغلی و تعهد سازمانی
- بررسی استراتژی های مدیریت توسعه با تاکید بر حقوق مالی در شرکت های نوپا
- تاثیر توسعه رهبری خدمت گرا بر مدیریت منابع انسانی و رفتار سازمانی در سازمان های دولتی
- مدیریت ریسک ها در تصمیم گیری های سیاسی و اجرایی دولتی در شرایط پویا و تغییرات سیاسی
- نقش منابع انسانی در پیشگیری از تبعیض های اجتماعی در محیط کار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.