بررسی تاثیر عوامل موثر بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازی شده

تحولات دیجیتال تاثیر بسیار شدیدی بر فعالیتهای تجاری گذاشته است. با این نگاه و با توجه به هدف اصلی تحقیقکه «بررسی تاثیر عوامل موثر بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازیشده در میان مشتریان بیمه سامان» می باشد، تحقیق حاضر انجام شده است. روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف، توصیفی و از نوع مطالعه پیمایشیمی باشد. از ابزار پرسشنامه و طیف لیکرت برای اندازه گیری شاخص های تحقیق استفاده شده است. این ابزار با استفاده ازروایی صوری و همگرا و پایایی ضریب آلفای کرونباخ و ترکیبی موردبررسی قرار و تایید گردید. جامعه آماری تحقیقمشتریان بیمه سامان بوده است که ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه پرسشنامه تحقیق را تکمیل کردند.یافته ها: نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد اعتماد، راحتی در استفاده از خدمات هوشمندسازی شده، خدمات آنلاینبه مشتری بر نگرش مشتری به خرید آنلاین تاثیر دارد. همچنین؛ اعتماد، راحتی در استفاده از خدمات هوشمندسازی شده،خدمات آنلاین به مشتری، نگرش به خدمات هوشمندسازی شده و بایدها و نبایدهای ذهنی نسبت به خدماتهوشمندسازی شده بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازی شده تاثیر دارد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای اصلی تحقیق ایجاد بستری برای افزایش اعتماد، راحتی در استفادهاز خدمات هوشمندسازی شده، خدمات آنلاین به مشتری و ارتباطات تعاملی با مصرف کنندگان آنلاین است. همچنینشرکتهای بیمه نه تنها باید محصولات و خدمات آنلاین را ارائه دهند بلکه باید پلتفرم های تجارت الکترونیک که شاملیک مرکز مراقبت آنلاین برای اطمینان از سلامت و امنیت مشتریان است را فراهم آوردند.

کلیدواژه ها:

خدمات آنلاین شرکتهای بیمه (تحولات دیجیتال) ، هوشمندسازی ، نگرش مشتریان