بررسی تاثیر عوامل موثر بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازی شده
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحول دیجیتال، بانک و بیمه
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 316
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DBICONF01_007
تاریخ نمایه سازی: 13 دی 1401
چکیده مقاله:
تحولات دیجیتال تاثیر بسیار شدیدی بر فعالیتهای تجاری گذاشته است. با این نگاه و با توجه به هدف اصلی تحقیقکه «بررسی تاثیر عوامل موثر بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازیشده در میان مشتریان بیمه سامان» می باشد، تحقیق حاضر انجام شده است. روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف، توصیفی و از نوع مطالعه پیمایشیمی باشد. از ابزار پرسشنامه و طیف لیکرت برای اندازه گیری شاخص های تحقیق استفاده شده است. این ابزار با استفاده ازروایی صوری و همگرا و پایایی ضریب آلفای کرونباخ و ترکیبی موردبررسی قرار و تایید گردید. جامعه آماری تحقیقمشتریان بیمه سامان بوده است که ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه پرسشنامه تحقیق را تکمیل کردند.یافته ها: نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد اعتماد، راحتی در استفاده از خدمات هوشمندسازی شده، خدمات آنلاینبه مشتری بر نگرش مشتری به خرید آنلاین تاثیر دارد. همچنین؛ اعتماد، راحتی در استفاده از خدمات هوشمندسازی شده،خدمات آنلاین به مشتری، نگرش به خدمات هوشمندسازی شده و بایدها و نبایدهای ذهنی نسبت به خدماتهوشمندسازی شده بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازی شده تاثیر دارد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای اصلی تحقیق ایجاد بستری برای افزایش اعتماد، راحتی در استفادهاز خدمات هوشمندسازی شده، خدمات آنلاین به مشتری و ارتباطات تعاملی با مصرف کنندگان آنلاین است. همچنینشرکتهای بیمه نه تنها باید محصولات و خدمات آنلاین را ارائه دهند بلکه باید پلتفرم های تجارت الکترونیک که شاملیک مرکز مراقبت آنلاین برای اطمینان از سلامت و امنیت مشتریان است را فراهم آوردند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید داداشی ونجانی
کارشناس اقتصاد بازرگانی
سعید محمدی
کارشناس بیمه