طراحی الگوی تحول دیجیتال و هوشمندسازی صنعت بیمه در راستای بهبود حکمرانی و نظارت بیمه

امروزه، با رشد تکنولو ژی و گسترش خدمات نوین بیمه ای، فرایندهای دیجیتال و هوشمندسازی جایگزین رو شهای سنتی بیمهشده است. لذا دستیابی به موفقیت مستلزم شناسایی و آگاهی نسبت به فرایندها، پیش این دها و پس این دهای هوشمندسازی در اینحوزه می باشد. با توجه به شکاف های موجود در این حوزه و محدودیت پژوهش های پیشین، پژوهش حاضر با هدف طراحی الگویتحول دیجیتال و هوشمندسا زی صنعت بیمه در راستای بهبود حکمرانی و نظارت بیمه انجام شده است. این پژوهش از نوع کیفیبوده و از لحاظ هدف توسع های-کاربردی است و از لحاظ ماهیت و شکل اجرا، به صورت توصیفی-اکتشافی انجام شده است. جامعهآماری پژوهش شامل مدیران و سرپرستان شرکت های بیمه در استان تهران است و نمونه گیری با استفاده از روش گلوله برفی صورتگرفت و در نهایت با ۱۵ مصاحبه اشباع نظری رخ داد. ابزار گردآو ری داده ها شامل مصاحبه نیمه ساختاریافته بوده و جهت تحلیلمصاحبه های تخصصی از نرم افزار MAXQDA و جهت مدلسازی از فرآیند کدگذاری و روش تئوری داده بنیاد استفاده شد. براساس یافته ها، مدل تحول دیجیتال و هوشمندسازی صنعت بیمه در راستای بهبود حکمرانی و نظارت بیمه، طراحی شد. نتایجحاکی از آن است که این مدل دار ا ی ۶ بعد اصلی شامل شرایط علی (بهبود خدمات و محصولات، ضرورت استقرار نظام یکپارچهبیمه ای، و...)، مداخله گرها (دانش جامعه و کاربرا ن، فرهنگ دیجیتال و اعتماد موجود، و...)، شرایط زمینه ای (قوانین حقوقی و قانونی،سیاستگذاری بیمه ای، و...)، مقوله محوری (جهانی شدن و توسعه کسب وکار، رضایت و ارزش مشتر یان، و...)، راهبردها(سرمایه گذاری و بودجه فناو ری اطلاعات، جذب و توسعه منابع انسانی متخصص، و...) و پیام دها (توسعه مشتری محو ری، جایگاه یابیو ارتباطات دیجیتال، و...) تعیین شده است. در نهایت نیز پیشنهادهایی کاربردی بر اساس نتایج پژوهش ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، هوشمندسازی صنعت بیمه ، حکمرانی بیمه ، نظارت بیمه ، تئوری داده بنیاد