‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬ تاثیر بازاریابی در رسانه های اجتماعی و بازاریابی محتوای دیجیتال بر کیفیت ارتباط با برند با توجه به نقش میانجیگری سطح درگیری عاطفی

با رشد چشمگیر ارتباطات در رسانه های اجتماعی، مردم نه تنها بسیاری اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق این شبکه ها به دست می آورند بلکه با دوستان خود نیز از این طریق اتفاقات روزانه خود را به اشتراک می گذارند. از آنجا که این ارتباطات بیشتر با استفاده از گوشی همراه صورت می گیرد انتخاب گوشی همراه از اهمیت زیادی برخوردار شده است تا جایی که برای خرید یک گوشی صف های چندین ساعته شکل می گیرد. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه الکترونیکی بوده است که با در نظر گرفتن خطای احتمالی حدود، «۱۶۲۴»، پرسشنامه توزیع شد که نهایتا، «۳۹۹»، برگشت داده شده است. روایی همگرا و واگرا و همچنین پایایی آن مورد بررسی قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری، تحلیل عاملی تاییدی و نرم افزارهای، «SPSS ۲۲ و Smart PLS۳»، استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر کیفیت ارتباط با برند از طریق نقش میانجی گری سطح درگیری عاطفی مشتری تاثیر معناداری ندارد. همچنین متغیر سطح درگیری عاطفی مشتری طبق آزمون سوبل متغیر میانجی جزئی است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی در رسانه های اجتماعی ، بازاریابی محتوای دیجیتال ، کیفیت ارتباط با برند ، سطح درگیری عاطفی مشتری ، اینستاگرام ، برند.