فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری

یکی از اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان قطعا فن آوری اطلاعات و ارتباطات است. نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و شروع آن به مفهوم امروزی، تقریبا دهه هفتاد میلادی است. این فن آوری در نگاه اول تشکیل شده از مراکز تماس، بانک های اطلاعاتی و تجهیزات و فنون ماشینی کردن فرایندهاست.ظهور فناوری های نوین مانند «فناوری اطلاعات» تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. یکی از این ابعاد، موضوع «مدیریت ارتباط با مشتریان» یا به اختصار CRM می باشد. عمق این تاثیر به گونه ای است که «فناوری اطلاعات» یکی از ابعاد اصلی CRM به شمار می آید. در این مقاله به نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری می پردازیم.

کلیدواژه ها:

فن آوری اطلاعات ، ارتباطات ، ارتباط با مشتری.