طراحی مدل پیاده سازی راهکار جامع هوشمندسازی خدمات گردشگری با رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری(ISM)

گردشگری هوشمند، نسل جدیدی از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای پیش بینی و پاسخگویی مناسب به نیازهای فردی گردشگران و استفاده موثر از منابع گردشگری در مقاصد گردشگری و به اشتراک گذاری عمومی اطلاعات می باشد. به عبارت دیگر گردشگری هوشمند به عنوان یک راهکار جامع هوشمندسازی با ایجاد یک رابط بین بازدیدکننده و مقصد، ارائه خدمات گردشگری، امکان دسترسی به انبوهی از داده های مربوط به گردشگران شامل اطلاعات مکان های اقامتی، غذا و نوشیدنی، مکان های فرهنگی مورد علاقه و ... همراه با بررسی، رتبه بندی و پیشنهادهای گردشگری را فراهم می کند که هدف اصلی آن بهبود تجربه گردشگر و ترویج یکپارچگی منابع گردشگری و اقتصادی است. هدف از این پژوهش دستیابی به مدل بهینه هوشمندسازی خدمات گردشگری با محوریت بهبود تجربه گردشگر و ارائه خدمات مناسب به کاربر مناسب و در زمان مناسب، بهبود کارایی مدیریت منابع و افزایش پایداری از طریق استفاده از نوآوری ها و روش های فناور در حوزه گردشگری و اثر آن بر رضایت گردشگر و هم آفرینی گردشگر است . بدین منظور ابتدا از طریق مصاحبه های اولیه و مرور ادبیات گسترده چهار مولفه اصلی تاثیرگذار بر پیاده سازی راهکار جامع هوشمندسازی خدمات گردشگری مشتمل بر ۲۴ متغیر شناسایی گردید و با استفاده از تکنیک مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM) مدل نهایی پژوهش حاصل شد. نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای موثر بر پیاده سازی راهکار جامع هوشمندسازی خدمات گردشگری در شش سطح مدل سازی شدند و متغیرهای مربوط به مولفه زیرساخت دیجیتالی در پائین ترین سطح و متغیرهای مربوط به مولفه تجربه هوشمند در بالاترین سطح و دارای تاثیرپذیری بیشتری نسبت به سایر متغیرها می باشند.

کلیدواژه ها:

گردشگری هوشمند ، اکوسیستم هوشمندسازی خدمات گردشگری ، تجربه هوشمند گردشگری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت گردشگری