ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده و رفتار گردشگر در گردشگری مذهبی شهر کربلا

در دنیای امروز، گردشگری یکی از صنایع مهم و پر درآمد دنیا میباشد. بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رفتار گردشگر در مقاصد گردشگری مذهبی یکی از راه هایی است تا بتوان در مقاصد مذهبی به ترویج صنعت گردشگری کمک کرد.پژوهش حاضر، با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رفتار گردشگر در مقاصد گردشگری مذهبی انجام شده است. از این رو پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی میباشد، روش گرد آوری اطلاعات، کتابخانه ای بوده و روش جمع آوری داده ها نیز پرسشنامه میباشد که پرسشنامه فوق میان ۳۸۴ نفر از گردشگرانی که به استان کربلا سفر کرده اند توزیع شده است. روش نمونه گیری نمونه گیری تصادفی است. این داده ها با کمک روش مدل سازی معادلات ساختاری بر اساس نرم افزار PLS تحلیل شده اند. نتایج این پژوهش نشان میدهد که سه عامل رضایت، بازدید مجدد و پیشنهاد به دیگران رابطه مستقیمی با کیفیت دارند. و هرچه میزان کیفیت خدمات در استان کربلا بالاتر باشد، میزان رضایت و بازدید مجدد و نیز پیشنهاد به دیگران نیز بالاتر خواهد بود. بنابراین برنامه ریزان و متخصصان حوزه گردشگری باید امکانات و زیرساخت های گردشگری را در استان کربلا تقویت کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت ، رفتار گردشگر ، گردشگری مذهبی ، کربلا معلی