نقش عوامل موثر بر اعتماد و رضایت مشتری در فضای آنلاین و خرید اینترنتی

محققان دریافتند که خریداران به طور خاص به وب سایت های اینترنتی وارد می شوند تا نظرات دیگران را به عنوان بخشی از بررسی محصول خود مطالعه کنند. بازرسان آنلاین نقش سرویس دهنده اطلاعات برای خریداران بالقوه را در تاثیر بر مشتریان قبل، در طی و بعد از خرید به عهده دارند. این بررسی ها نقش مهمی را در تاثیر انتخاب محصولات و خدمات و خرده فروشی ها ایفا می کند. بنابراین بازبینی های آنلاین به این ترتیب کسب و کار چندین شرکت را در یک پلت فرم چند جانبه مانند بازارهای آنلاین تحت تاثیر قرار می دهد. محققان دریافتند که با ارسال بررسی آنلاین، مشتریان ارزش اجتماعی زیادی را در جامعه ایجاد می کنند مشارکت مشتری حالت ذهنی روانی است که منجر به تعامل مکرر با هدف کانونی (مثلا یک نام تجاری یا یک رسانه) می شود. مشارکت مشتری یک رابطه طولانی مدت است که مشتری را به انگیزش های عاطفی و همچنین سودمندی می رساند. ادبیات موجود در این زمینه نشان می دهد که مشارکت مشتری ممکن است منجر به چندین نتیجه مطلوب برای مارک ها و بنگاه ها شود. این نتایج ممکن است شامل ارسال نظر و بررسی در رسانه های آنلاین و اجتماعی باشد. مشارکت مشتری ساختار قابل توجهی در محیط های آنلاین و تجاری کسب و کار دارد و ممکن است بینشی ارزشمند در تمایلات مشتریان برای بررسی آنلاین ایجاد کند.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، آنلاین.