بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیک و وفاداری مشتریان دیجی کالا

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 175

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMET15_108

تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1401

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان نتیجه تلاش برای بقای سازمان در دنیای رقابت است. امروزه با شدیدتر شدن رقابت، نقش وفاداری مشتریان برجسته تر از گذشته شدهاست. هدف پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیک و وفاداری مشتریان دیجی کالا میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی میباشد. برای بررسی مبانی نظری از روش مطالعات کتابخانه ای استفاده شد و ابزار مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد، وفاداری مشتری راندول (۲۰۰۵) و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک کلی و همکاران((۲۰۰۳ میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان دیجی کالا میباشد که نامحدود بوده و روش نمونه گیری تصادفی ساده در دسترس میباشد؛ که نمونه مورد بررسی با استفاده از جدول مورگان برابر۳۸۴ در نظر گرفته شد . نتایج تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان و وفاداری آنها رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.

نویسندگان

سپیده خلفی

دانشکده حسابداری و مالی، موسسه آموزش عالی الکترونیک ایرانیان، تهران، ایران

نگار کرمی

دانشکده حسابداری و مالی، موسسه آموزش عالی الکترونیک ایرانیان، تهران، ایران

مریم اقدامی سیاهگلده

دانشکده حسابداری و مالی، موسسه آموزش عالی الکترونیک ایرانیان، تهران، ایران