تئوری صف در مدیریت منابع انسانی

نظریه صف به مطالعه ریاضی یک ردیف در حال انتظار یا صف اشاره دارد. نظریه صف به این دلیل پدید آمده تا بتوان از طریق آن طول صف و زمان انتظار را پیشبینی کرد. به طور معمول، نظریه صف شاخه ای از تحقیق در عملیات شناخته است، زیرا نتایج هنگام تصمیمگیری در مورد منابع مورد نیاز برای ارائه خدمات استفاده میشوند. نظریه صف با کار تحقیقاتی مهندسی دانمارکی به نام ای. کی. ارلنگ در سال ۱۱۹۱ آغاز گردید. در آن سال ها او مطالعات و انجام آزمایشات بر روی میزان افزایش و کاهش تقاضا در سیستم تلفن به بررسی عوامل و روابط موجود در سیستم مورد مطالعه پرداخت. هشت سال بعد او از جزئیات مطالعات صورت پذیرفته اتوماتیک کردن سیستم تلفن و نتایج حاصل از روابط موجود، که پایه و اساس تئوری های صف قرار گرفت منتشر ساخت. در پایان جنگ جهانی دوم او کاربرد استفاده از مدل های صف را در حوزه های عمومی و تجاری به سرعت گسترش داد. تجزیه و تحلیل صف در سرور چندگانه می توان باد برآورد میانگین زمان انتظار، طول صف، تعداد سرور ها و نرخ سرویس استفاده شود. این مدل های صف بندی تقریبی عملکردی از سیستم صف بندی با صف های متعد دمی باشد.

کلیدواژه ها:

نظریه صف ، مدیریت منابع انسانی ، تجزیه و تحلیل صف.