نقش هوش فرهنگی مدیران در توان حل تعارض کارکنان

مقدمه: هوش فرهنگی و توانایی حل تعارض به دلیل رشد تعامل بین افراد دارای فرهنگ متفاوت، یک نیاز اساسی مدیران قرن ۲۱ محسوب می شود. هدف اصلی این تحقیق، بررسی رابطه بین هوش فرهنگی مدیران باتوانایی حل تعارض کارکنان شان درسازمان تامین اجتماعی است. روش: این پژوهش یک تحقیق توصیفی همبستگی، از نوع الگوآزمایی است که تعداد ۱۱۹ مدیر و ۱۷۵ نفرازکارکنان سازمان تامین اجتماعی درسال ۱۳۹۱ درآن مشارکت داشتند. برای ارزیابی هوش فرهنگی از پرسشنامه هوش فرهنگی ایرانی ۲۰۱۱ استفاده شد وحل تعارض کارکنان توسط پرسشنامه حل تعارض سنجیده شد. یافته ­ها: نتایج نشان دادکه هوش فرهنگی مدیران و ابعاد سه گانه آن برتوان حل تعارض کارکنان ازلحاظ آماری تاثیر مثبت و معنادار دارد. در ضمن سطح توان حل تعارض کارکنان بالاتر از حد متوسط برآورد شد. نتایج هم چنان حاکی بود که براساس عوامل با استفاده از عوامل جمعیت شناختی ازقبیل جنسیت، فرهنگ و تحصیلات نمی ­توان درخصوص هوش فرهنگی مدیران و توانایی حل تعارض کارکنان اظهار نظر نمود. نتیجه ­گیری: براساس یافته­ ها می ­توان گفت که هوش فرهنگی یک عامل کلیدی، اثرگذار و تعیین کننده توانایی حل تعارض می­ باشد.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، تعارض ، توانایی حل تعارض ، سازمان تامین اجتماعی