بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر میزان رضایت کاربران کتابخانههای عمومی بر اساس مدل کانو و تحلیل عملکرد تاثیر نامتقارن
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 266
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_LIRJ-12-2_013
تاریخ نمایه سازی: 22 آذر 1401
چکیده مقاله:
مقدمه: کتابخانههای عمومی را میتوان یکی از مهمترین کانونهای فرهنگی اجتماعی جوامع مترقی بر شمرد که رضایت کاربران این نهادهای عمومی، میتواند بر مرجعیت این نهادها بیافزاید؛ یکی از مولفهها مهم و اثرگذار بر رضایت کاربران کتابخانههای عمومی، کیفیت خدمات است. در امتداد موضوع پیش گفته، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر میزان رضایت کاربران کتابخانههای عمومی شهرستان قائمشهر از دیدگاه کاربران کتابخانه می باشد.روش شناسی: روش پژوهش توصیفی پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه کیفیت خدمات لیب کوآل و رضایتمندی کاربران استفاده شده است. در این پژوهش تعداد ۵ واحد کتابخانه مورد بررسی بوده که درنهایت ۳۰۰ پرسشنامه در این تعداد واحد نام برده پخش شد. جامعه آماری با استفاده از آزمون آماری و نیز فرمول تبدیل طیف لیکرت به مدل کانو و نیز فرمولهای تاثیر عملکرد نامتقارن مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.یافته ها: رتبه بندی مولفه های متغیر کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی شهرستان قائمشهر معنادار است. مولفه تاثیر خدمات کتابخانه در رتبه اول و مولفه های مکان کتابخانه و کنترل اطلاعات در رتبه های بعدی قرار دارند و همچنین مولفه تاثیر خدمات جزء گروه خدمات انگیزشی با عملکرد بالا می باشد مولفه کنترل اطلاعات جزء گروه خدمات انگیزشی و دارای عملکرد پایین است مولفه های مکان کتابخانه جزء گروه خدمات عملکردی است.نتیجه: یافته های پژوهش به طور کلی حاکی از مطلوبیت تاثیر خدمات و کنترل اطلاعاتی است و فضا و مکان کتابخانه در سطح نسبتا مطلوبی قرار دارد. رضایت عمومی از کیفیت کتابخانه های عمومی قائم شهر نسبتا مطلوب است. سطح رضایت برای سه مولفه خوب و برای سه مولفه در حد متوسط بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اکرم تقی پور
دانش آموخته کارشناسی ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
محمدرضا اسمعیلی گیوی
استادیار مدیریت دولتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
محمد خندان
استادیار علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مهدی عبدالحمید
استادیار مدیریت و فلسفه علم و فناوری، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :