بررسی رابطه بین مدیریت دانش، بازاریابی پایدار و بهبود خدمات با نقش تعدیل کننده علایق مصرف کننده در آژانس ها ی گردشگری استان فارس

امروزه فناوری های دانش به سرعت رشد کرده اند زیرا می توانند معاملات تجاری را در زمان واقعی بدون تاخیر زمانی ایمن کنند، هزینه های تراکنش را کاهش دهند، از خطای انسانی اجتناب کنند و فرصت های بازار بزرگی را با اکوسیستم های دائمی ایجاد کنند. این پژوهش به دنبال نشان دادن ویژگی های حیاتی مدیریت دانش بر بهبود خدمات در زمینه عملیات گردشگری و هتل داری است. این پژوهش به ارائه دیدگاهی جدید و بدیع با استفاده از دیدگاه مدیریت دانش برای کشف روابط بین بازاریابی پایدار و بهبود خدمات است. این پژوهش به شیوه توصیفی و به روش همبستگی و از ۱۸۵ نمونه جمع آوری شده از مدیران و کارکنان شرکت های گردشگری در شیرازانجام شده است. نتایج نشان می دهد که مدیریت دانش ممکن است از طریق تعهد بازاریابی پایدار بر بهبود خدمات تاثیر بگذارد.همچنین علاقه مصرف کننده ممکن است روابط بین مدیریت دانش، بازاریابی پایدار و بهبود خدمات را تقویت کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بازار یابی پا یدار ، بهبود خدمات ، علایق مصرف کننده