بررسی نقش میانجی کیفیت رابطه و تجربه مشتری در تاثیر فعالیتهای بازاریابی رابطهای بر ارزش ویژه برند
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 253
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM03_485
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401
چکیده مقاله:
امروزه سازمان های خدماتی برای کسب مزیت رقابتی بایستی همواره از رویکردهای نوین و مناسب بازاریابی بهره گیری نمایند، بدین وسیله با تاثیرگذاری بر قصد و نیت رفتاری مشتریان خود، آن ها را حفظ نموده و اثر آن ها را توسعه دهند. مسئله کلیدی این پژوهش، معرفی رویکردی نوین و مناسب از بازاریابی است که برای مشتری تجربه ای خوشایند خلق می کند. این مشتریان به دلیل شکل گیری تجربه شخصی و احساسی مثبت، علاوه بر مراجعه مجدد به سازمان، آن را به اطرافیان خود نیز توصیه می کنند. هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی کیفیت رابطه و تجربه مشتری در تاثیر فعالیت های بازاریابی رابطه ای بر ارزش ویژه برند می باشد. تعداد ۴۰۰ پرسشنامه در میان مشتریان شعب بانک ملی در شهرستان رشت توزیع شده است که در این میان ۳۹۲ پرسشنامه پاسخ داده شده است و به منظور تجز یه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای PLS استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که بازاریابی رابطه ای بر ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین اثر میانجی کیفیت رابطه ئ تجربه مشتری مورد تایید قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه اقبال دوست
کارشناسی ارشد مالی،رشت،گیلان،ایران