مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

این مقاله، پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت های بیمه ای را مورد بررسی قرار داده است. بنابراین، ما چندین مقاله تخصصی را بررسی کرده ایم که راه حل های ملی و بین المللی را برای مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار داده اند. ما روی استراتژی های مورد استفاده در مدیریت فروش با اشاره به استانداردهای خدمات مشتریان و مدل های مورد استفاده از زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، متمرکز شده ایم. هدف نویسنده، ارائهی مزایای ناشی از استفاده از فناوری های جدید در عرصه ی تعامل با مشتری از جمله مدیریت ارتباط با مشتری((CRM می باشد، بنابراین، سرعت تغییرات، فرصت های جدید و نیاز به انعطاف پذیری در رابطه با مشتریان نیز برآورد شده است. در کنار مولفه های فناورانه، مولفه های انسانی نیز به منظور تضمین پیاده سازی یک سیستم CRM موفق، ارائه شده اند.نویسنده اگرچه جنبه های مختلف را بررسی کرده ولی طبعا ممکن است برخی جنبه ها مورد غفلت قرار گرفته باشد که میتواند دستمایه ی تحقیقات نوین قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت فروش ، فناوری.