مدلسازی ساختاری رابطه مشتری گرایی ، تعهد رفتاری و ارتباطات با عملکرد صادراتی شرکت های صادرکننده استان کرمانشاه

هدف از این تحقیق بررسی رابطه مشتری گرایی ، تعهد رفتاری و ارتباطات با عملکرد صادراتی شرکت های صادرکننده استان کرمانشاه می باشد. رویکرد پژوهش حاضر از نوع کمی است . این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جهت گردآوری اطلاعات در این پژوهش از روش میدانی که شامل مصاحبه و پرسشنامه و کتابخانه ای شامل کتب ، پایان نامه ها، مقالات و... استفاده شده است . همچنین اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری خواهد شد .در این پژوهش جامعه آماری تمامی شرکت های صادرکننده فعال در سال های ۹۸ -۹۹ در استان کرمانشاه می باشد که تعداد آنها ۳۰ شرکت می باشد و جامعه اماری ما کلیه مدیران شرکت های صادرکننده می باشد که به دلیل حجم محدود این شرکت ها تعداد مدیران نیز محدود و ۳۰ نفر می باشد که در این راستا از روش سرشماری استفاده می نماییم . در این تحقیق از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است . در قسمت امار استنباطی از نرم افزارهای spss و Amose استفاده می شود. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان می دهد که مشتری مداری بر تعهد رفتاری در شرکت های صادرکننده تاثیرمثبت و معنا داری دارد. همچنین میزان این تاثیر نیز برابر با ۷۳/۰ است . مشتری مداری بر ارتباطات در شرکت های صادرکننده تاثیرمثبت و معنا داری دارد. همچنین میزان این تاثیر نیز برابر با ۹۲/۰ است . تعهد رفتاری بر عملکرد صادرات در شرکت های صادرکننده تاثیرمثبت و معنا داری دارد. همچنین میزان این تاثیر نیز برابر با ۷۲/۰ است . ارتباطات بر عملکرد صادرات در شرکت های صادرکننده تاثیرمثبت و معنا داری دارد. همچنین میزان این تاثیر نیز برابر با ۶۸/۰ است . ارتباطات بر تعهد رفتاری در شرکت های صادرکننده تاثیرمثبت و معنا داری دارد. همچنین میزان این تاثیر نیز برابر با ۸۷/۰ است . مشتری مداری بر عملکرد صادرات در شرکت های صادرکننده تاثیرمثبت و معنا داری دارد. همچنین میزان این تاثیر نیز برابر با ۶۹/۰ است . لذا با توجه به موارد فوق کلیه فرضیات تایید و بین تمام متغیرها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

عملکرد صادرات ، مشتری مداری ، تعهد رفتاری ، ارتباطات